MBB: Lên tiếng, khách hàng vẫn bức xúc vì tài khoản xuất hiện thông tin lạ

Một số khách hàng MB phản ánh tài khoản ngân hàng bất ngờ xuất hiện thông tin cửa hàng VietQR, trong khi họ không hay biết việc đăng ký tính năng này.

Chị Thanh Ngân cảm thấy bị lừa dối khi nhân viên ngân hàng MB không giới thiệu rõ ràng mà tự ý mở tài khoản hộ kinh doanh. Ảnh: Nhân vật cung cấp

Không chấp nhận việc thiếu minh bạch khi mở tài khoản

Cách đây 4 năm, chị Thanh Ngân đến một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) để lấy lại mật khẩu tài khoản ngân hàng sau khi quên mật khẩu.

"Khi đổi xong mật khẩu, nhân viên ngân hàng tự ý mở cho tôi một tài khoản ngân hàng được giới thiệu là số tài khoản ngắn hơn. Khi ấy, số tài khoản của tôi có 14 số. Nhân viên nói rằng tôi dùng thì dùng, không dùng thì để đấy cũng không sao, đồng thời đưa cho tôi một tấm sticker mã thanh toán mang về", chị Ngân kể lại.

Suốt 4 năm qua, chị Ngân không hề hay biết tài khoản mới được mở có hiển thị thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh.

"Thời gian gần đây, tôi lướt các nền tảng mạng xã hội và thấy có những trường hợp tương tự. Tôi mở ứng dụng MBBank kiểm tra thì phát hiện tài khoản của tôi có thông tin kinh doanh lưu động (xe bán hàng, bán hàng rong...)", chị Ngân chia sẻ.

Bức xúc trước sự việc, chị Ngân cho biết bản thân không được nhân viên giải thích về những thông tin kinh doanh hiển thị trên ứng dụng.

"Nếu nhân viên có nói đây là tài khoản hộ kinh doanh thì chắc chắn tôi sẽ không đồng ý. Trong trường hợp nhân viên ngân hàng chịu áp lực chỉ tiêu KPI về mở tài khoản và nhờ tôi hỗ trợ, tôi sẵn sàng. Tuy nhiên, tôi không chấp nhận việc bị lừa dối", chị Ngân nói.

Sau sự việc, chị Ngân khẳng định sẽ đóng toàn bộ tài khoản đang sử dụng tại MB.

"Mặc dù đã liên kết với các ví điện tử và phương thức thanh toán hằng ngày nhưng tôi vẫn sẽ đóng tài khoản để chuyển sang sử dụng ngân hàng khác", chị Ngân cho biết.

Khách hàng khiếu nại, đề nghị làm rõ ai đã sử dụng thông tin của mình

Cũng gặp tình huống tương tự, chị Sao Mai cho biết rất bất ngờ khi kiểm tra ứng dụng MBBank và phát hiện tài khoản cá nhân xuất hiện mục thông tin cửa hàng, dù bản thân không chủ động đăng ký hoạt động kinh doanh.

Theo hình ảnh chị Mai cung cấp, trên ứng dụng hiển thị tên cửa hàng "VIETQR HKD", loại hình "Kinh doanh lưu động (xe bán hàng, bán hàng rong...)", kèm địa chỉ số 18 Lê Văn Lương, Hà Nội. Đây cũng là địa chỉ trụ sở chính của MB.

Chị Mai cho biết chỉ phát hiện sự việc sau khi đọc được những phản ánh tương tự trên mạng xã hội. Điều khiến chị bức xúc không chỉ là thông tin kinh doanh xuất hiện trên tài khoản, mà còn là việc không rõ những thông tin này được tạo lập từ khi nào và dựa trên sự chấp thuận nào của khách hàng.

Sau khi phát hiện, chị Mai đã gửi email khiếu nại, yêu cầu ngân hàng giải thích và xử lý.

Trong email phản hồi mà chị Mai cung cấp, bộ phận chăm sóc khách hàng MB247 cho biết đã tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, đồng thời chuyển đề nghị hủy hoặc gỡ thông tin cửa hàng khỏi tài khoản của khách hàng đến bộ phận nghiệp vụ.

MB247 cho biết sẽ phản hồi và hỗ trợ sau khi có kết quả kiểm tra, đồng thời gửi lời xin lỗi khách hàng về sự bất tiện.

Tuy nhiên, theo chị Mai, phản hồi này mới dừng lại ở việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu gỡ thông tin cửa hàng, chưa giải đáp được thắc mắc quan trọng nhất: Vì sao thông tin của chị lại được sử dụng để thiết lập tính năng cửa hàng VietQR khi chị không biết về việc này?

Chị Mai cho biết ngân hàng đã giải thích việc hiển thị thông tin VietQR không đồng nghĩa với việc khách hàng có tài khoản hộ kinh doanh thực sự và không tự động làm phát sinh nghĩa vụ thuế. Dù vậy, chị cho rằng vấn đề cần được làm rõ là quá trình đăng ký, sử dụng thông tin khách hàng và sự đồng ý của chủ tài khoản.

Đáng chú ý, chị Mai hiện làm việc ở nước ngoài. Việc phải trực tiếp đến chi nhánh ngân hàng để xử lý những thông tin mà chị cho rằng mình không chủ động đăng ký sẽ gây thêm nhiều bất tiện.

Theo chị Mai, khi liên hệ tổng đài, một người quen của chị cũng được hướng dẫn đến trực tiếp chi nhánh để giải quyết. Bản thân chị hiện mới dừng ở bước gửi email và chờ phản hồi chính thức.

Chị mong muốn ngân hàng chủ động kiểm tra, xác định nguyên nhân, xử lý thông tin không phù hợp và có câu trả lời rõ ràng, thay vì để khách hàng phải tự tìm cách giải quyết.

Tài khoản ngân hàng MBBank của chị Thanh Ngân hiển thị dành cho hộ kinh doanh, có địa chỉ tại số 18 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội, trùng khớp với địa chỉ trụ sở chính của MBBank. Ảnh: Nhân vật cung cấp

MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh cho khách hàng

Liên quan đến các phản ánh trên mạng xã hội, ngày 30.10, MB đã thông tin về tính năng cửa hàng và mã thanh toán VietQR trên ứng dụng MBBank.

Theo ngân hàng, tính năng này hỗ trợ khách hàng nhận thanh toán và theo dõi giao dịch. Việc hiển thị thông tin cửa hàng hoặc mã VietQR trên ứng dụng không đồng nghĩa với việc khách hàng đã đăng ký thành lập hộ kinh doanh hoặc mở tài khoản thanh toán của hộ kinh doanh tại MB.

MB khẳng định không tự ý đăng ký hộ kinh doanh hoặc xác lập tư cách chủ hộ kinh doanh cho khách hàng. Ngân hàng cũng cho biết việc hiển thị thông tin cửa hàng, mã VietQR không phải căn cứ để kết luận khách hàng phát sinh nghĩa vụ thuế.

Đối với những trường hợp còn thắc mắc hoặc chưa được giải đáp thỏa đáng, MB cho biết sẽ tiếp tục rà soát quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và phối hợp với khách hàng để giải quyết.

Dù đã có thông tin giải thích chung từ phía ngân hàng, trường hợp của chị Ngân và chị Mai vẫn đặt ra câu hỏi về cách thức thông tin cửa hàng được thiết lập trên ứng dụng, cũng như việc khách hàng đã được thông báo và chấp thuận sử dụng tính năng này như thế nào.

*Tên nhân vật đã được thay đổi

Nhóm PV

Link gốc