Xung quanh chuyện thu ph&iacute; 20.000 đồng ph&ograve;ng VIP mỗi h&agrave;nh kh&aacute;ch để đợi t&agrave;u hỏa đến trễ, nhiều &yacute; kiến cho rằng h&igrave;nh ảnh của ng&agrave;nh đường sắt sẽ đẹp hơn nếu chủ động mời kh&aacute;ch v&agrave;o ph&ograve;ng chờ v&agrave; miễn ph&iacute;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240822/images/Screenshot%202024-08-22%20183143.png" style="height:276px; width:555px" />

Vị kh&aacute;ch nước ngo&agrave;i cương quyết kh&ocirc;ng trả th&ecirc;m 20.000 đồng để được ngồi đợi ở ph&ograve;ng VIP - Ảnh: M.TR.

Như Tuổi Trẻ Online phản &aacute;nh: C&acirc;u chuyện vị kh&aacute;ch quốc tế cương quyết kh&ocirc;ng trả th&ecirc;m 20.000 đồng để ngồi ph&ograve;ng đợi VIP ở ga Nha Trang trong l&uacute;c chờ t&agrave;u đến trễ tiếp tục thu h&uacute;t nhiều &yacute; kiến bạn đọc.

Đại diện Chi nh&aacute;nh vận tải đường sắt Nha Trang giải th&iacute;ch rằng c&oacute; thể nh&acirc;n vi&ecirc;n nh&agrave; ga nhiệt t&igrave;nh giới thiệu đến du kh&aacute;ch dẫn tới hiểu lầm giữa đ&ocirc;i b&ecirc;n.

Tuy nhi&ecirc;n nhiều người cho rằng qu&aacute; tiếc cho ng&agrave;nh đường sắt. Nếu nh&acirc;n vi&ecirc;n chủ động mời kh&aacute;ch v&agrave;o ngồi ph&ograve;ng đợi VIP, ph&aacute;t nước uống miễn ph&iacute; th&igrave; h&igrave;nh ảnh ng&agrave;nh đường sắt sẽ đẹp hơn trong mắt h&agrave;nh kh&aacute;ch.

Nhằm g&oacute;p th&ecirc;m g&oacute;c nh&igrave;n xung quanh vấn đề n&agrave;y, dưới đ&acirc;y l&agrave; chia sẻ của bạn đọc Nguyễn Vũ Mộc Thi&ecirc;ng, chuy&ecirc;n gia về du lịch.

Hơn nhau ở th&aacute;i độ phục vụ

Cuộc sống lu&ocirc;n c&oacute; hai mặt đối lập s&aacute;ng tối v&agrave; kh&ocirc;ng c&oacute; c&aacute;i g&igrave; thật sự ho&agrave;n hảo. Hoạt động n&agrave;o cũng c&oacute; thể sai s&oacute;t. Trong c&aacute;c lĩnh vực dịch vụ, nhất l&agrave; du lịch, điều n&agrave;y thường xuy&ecirc;n xảy ra.

Ai cũng biết chuyện trễ chuyến, từ t&agrave;u bay, t&agrave;u lửa, xe đ&ograve; đến nhiều thứ kh&aacute;c ở Việt Nam l&agrave; chuyện b&igrave;nh thường. Trễ chừng đ&oacute; th&ocirc;i, chứ trễ hơn nữa cũng đ&agrave;nh chịu!

Nghịch l&yacute; l&agrave; khi kh&aacute;ch đi trễ, mất v&eacute;, mất tiền, r&aacute;ng chịu! C&ograve;n xe, t&agrave;u trễ, chỉ xin lỗi l&agrave; xong.

Với những người trong nghề, ch&uacute;ng t&ocirc;i cho rằng hơn nhau v&agrave; kh&aacute;c nhau l&agrave; th&aacute;i độ của người trong cuộc v&agrave; c&aacute;ch khắc phục hậu quả.

Người xưa từng dạy trong họa c&oacute; may. Kh&ocirc;ng &iacute;t đơn vị gặp sự cố dịch vụ đ&atilde; biến rủi th&agrave;nh may, h&agrave;nh xử c&oacute; t&igrave;nh, c&oacute; l&yacute;.

Như c&acirc;u chuyện giải quyết sự cố t&agrave;u hỏa Nha Trang - S&agrave;i G&ograve;n tối 18-8 khởi h&agrave;nh trễ gần cả giờ so với quy định, nếu biết tận dụng, ga Nha Trang sẽ ghi điểm v&agrave; c&oacute; b&agrave;n thắng cho m&igrave;nh.

L&agrave;m dịch vụ, du lịch để vừa l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; cả nghệ thuật.

M&agrave; nghệ thuật lật ngược thế cờ phải bắt đầu từ tr&aacute;i tim, lấy kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave;m trọng t&acirc;m, chịu thiệt trước mắt để hưởng lợi l&acirc;u d&agrave;i.

Sao kh&ocirc;ng &quot;biến nguy th&agrave;nh cơ&quot;?

20.000 đồng kh&ocirc;ng đ&aacute;ng l&agrave; bao so với gi&aacute; trị tiền v&eacute;. Cũng kh&ocirc;ng thể b&ugrave; đắp sự bực dọc v&igrave; trễ chuyến, l&atilde;ng ph&iacute; thời gian v&agrave; đ&igrave;nh trệ lịch c&ocirc;ng việc, nghỉ ngơi của h&agrave;nh kh&aacute;ch.

Người kinh doanh kh&ocirc;ng ai l&agrave;m thế. Tiếng l&agrave;nh đồn xa, tiếng xấu c&agrave;ng đồn xa hơn mấy lần. Đừng đổ tại quy định. Quy định n&agrave;o cũng do con người đặt ra v&agrave; c&oacute; thể b&atilde;i bỏ. Nếu quy định v&ocirc; l&yacute; phải đề nghị sửa đổi ngay.

Nếu t&agrave;u bị trễ, đại diện đơn vị ra xin lỗi trực tiếp, niềm nở mời kh&aacute;ch v&agrave;o ph&ograve;ng chờ, th&ecirc;m chai nước suối th&igrave; ng&agrave;nh đường sắt đ&atilde; ghi điểm trong mắt kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Đằng n&agrave;y ngược lại.

Lẽ thường, khi qu&aacute; tải kh&aacute;ch mới c&oacute; thể xảy ra sự cố dịch vụ, c&oacute; hiện tượng ch&ecirc; kh&aacute;ch. Đằng n&agrave;y kh&aacute;ch vắng cũng phục vụ chưa được tốt.

Qua vụ việc, ai cũng tiếc cho ng&agrave;nh đường sắt. Đường sắt c&oacute; nhiều ưu thế m&agrave; h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; đường bộ kh&ocirc;ng c&oacute;.

Đ&oacute; l&agrave; một phần trong tam gi&aacute;c đều vận chuyển, g&oacute;p phần cho ng&agrave;nh du lịch ph&aacute;t triển đồng bộ, bền vững. Một trong ba mũi gi&aacute;p c&ocirc;ng vận chuyển gặp sự cố, kh&aacute;ch kh&ocirc;ng thể c&oacute; trải nghiệm trọn vẹn.

Mong sao sự việc tương tự sẽ kh&ocirc;ng tiếp diễn, để những ai vẫn hết l&ograve;ng với đường sắt kh&ocirc;ng phải buồn l&ograve;ng.

Hai lần xin lỗi cho một sơ suất nhỏ

Tuần vừa rồi, t&ocirc;i c&oacute; chuyến c&ocirc;ng t&aacute;c đến &Uacute;c v&agrave; đặt ph&ograve;ng tại một kh&aacute;ch sạn thuộc hệ thống kh&aacute;ch sạn m&agrave; t&ocirc;i thường lưu tr&uacute;, k&egrave;m y&ecirc;u cầu xin được nhận ph&ograve;ng sớm.

Ph&iacute;a kh&aacute;ch sạn đ&atilde; x&aacute;c nhận sẽ ưu ti&ecirc;n sắp xếp ph&ograve;ng như y&ecirc;u cầu của t&ocirc;i.

Tuy nhi&ecirc;n h&ocirc;m t&ocirc;i đến, bất ngờ l&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n l&agrave;m thủ tục cho biết kh&ocirc;ng t&igrave;m thấy y&ecirc;u cầu nhận ph&ograve;ng sớm của t&ocirc;i được ghi ch&uacute; v&agrave; rất xin lỗi v&igrave; điều n&agrave;y.

Đồng thời t&ocirc;i được mời v&agrave;o chờ tại khu vực d&agrave;nh cho kh&aacute;ch VIP, với thức ăn nhẹ v&agrave; nước uống miễn ph&iacute;.

Sau khoảng một giờ đồng hồ th&igrave; một nh&acirc;n vi&ecirc;n kh&aacute;c bước v&agrave;o, xin lỗi lần nữa v&agrave; cho biết do sơ suất của kh&aacute;ch sạn n&ecirc;n kh&aacute;ch sạn sẽ n&acirc;ng l&ecirc;n hạng ph&ograve;ng lớn hơn, tầm nh&igrave;n tốt hơn, c&oacute; thể nhận ph&ograve;ng ngay v&agrave; ho&agrave;n to&agrave;n kh&ocirc;ng thu ch&ecirc;nh lệch gi&aacute; ph&ograve;ng.

Kể lại c&acirc;u chuyện thực tế n&agrave;y để thấy rằng ch&uacute;ng ta vẫn hay n&oacute;i đến to&agrave;n cầu h&oacute;a, đến quảng b&aacute; du lịch Việt Nam, nhưng để mời gọi, giữ ch&acirc;n du kh&aacute;ch (cả nội địa lẫn quốc tế) th&igrave; h&igrave;nh như chỉ l&agrave; con số 0.

Ph&aacute;t triển du lịch đ&acirc;u chỉ đơn thuần dựa tr&ecirc;n c&aacute;c video, dựa v&agrave;o c&aacute;c hội chợ, m&agrave; cần phải đến từ những h&agrave;nh động nhỏ nhặt, trung thực của từng người, đặc biệt l&agrave; những người l&agrave;m ng&agrave;nh dịch vụ li&ecirc;n quan đến du lịch như kh&aacute;ch sạn, vận chuyển, b&aacute;n h&agrave;ng.

Cứ nghĩ rằng người ta kh&ocirc;ng hiểu ng&ocirc;n ngữ của m&igrave;nh, rồi từ đ&oacute; thu th&ecirc;m một &iacute;t, b&aacute;n gi&aacute; cao hơn, bớt đi t&iacute; khuyến m&atilde;i, rồi ai c&ograve;n d&aacute;m quay lại với m&igrave;nh?

Trở lại c&acirc;u chuyện kh&aacute;ch phản ứng v&igrave; t&agrave;u hỏa chậm 1 tiếng c&ograve;n thu 20.000 đồng v&igrave; ngồi ph&ograve;ng VIP, cứ cho rằng Chi nh&aacute;nh vận tải đường sắt Nha Trang kh&ocirc;ng sai v&igrave; t&agrave;u đến trễ l&agrave; do lỗi của ng&agrave;nh m&igrave;nh, nhưng lại l&agrave;m mất đi biết bao thiện cảm của kh&aacute;ch phương xa d&agrave;nh cho đất nước, con người Việt Nam.

Như vậy c&oacute; đ&aacute;ng kh&ocirc;ng?

MẠNH QUANG

NGUYỄN VŨ MỘC THI&Ecirc;NG

<a href="https://tuoitre.vn/tiec-cho-nganh-duong-sat-20240821101649764.htm">Link gốc</a>

Xung quanh chuyện thu phí 20.000 đồng phòng VIP mỗi hành khách để đợi tàu hỏa đến trễ, nhiều ý kiến cho rằng hình ảnh của ngành đường sắt sẽ đẹp hơn nếu chủ động mời khách vào phòng chờ và miễn phí.


Kinh tế

Báo Tuổi trẻ

Tiếc cho ngành đường sắt...

Nguyễn Thế Hiển

Lương 4tr th&#236; xin con c.ặc b&#225;o nh&#233;!

Lương 4tr thì xin con c.ặc báo nhé!