&quot;Trong v&ograve;ng 5 năm tới, kh&ocirc;ng phải những c&ocirc;ng nh&acirc;n Việt Nam trong c&aacute;c nh&agrave; m&aacute;y may, da gi&agrave;y, lắp r&aacute;p điện tử bị mất việc nhanh ch&oacute;ng v&igrave; robot v&agrave; AI, m&agrave; cả triệu người &ndash; những người tự tin rằng m&igrave;nh c&oacute; học, l&agrave;m những việc &#39;AI kh&ocirc;ng thể thay thế được&#39; ch&iacute;nh ra sẽ bị thay thế nhanh nhất&rdquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến ph&aacute;t biểu.

Mới đ&acirc;y, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến - Ph&oacute; Chủ tịch Hội đồng trường Trường Đại học <a class='symbol'>FPT</a> đ&atilde; g&acirc;y ch&uacute; &yacute; khi chia sẻ tại Đại hội Sales &amp; Marketing to&agrave;n quốc (VSMCamp) 2023 với nội dung về &ldquo;Useless Class&rdquo; &ndash; tầng lớp v&ocirc; dụng, một tầng lớp c&oacute; lẽ c&ograve;n &ldquo;thảm&rdquo; hơn cả những người thất nghiệp. Họ kh&ocirc;ng chỉ thất nghiệp m&agrave; c&ograve;n kh&ocirc;ng thể d&ugrave;ng v&agrave;o việc g&igrave; (unemployable).&nbsp;

&ldquo;Yuval Harari d&ugrave;ng từ &ldquo;Useless Class&rdquo; - những kẻ v&ocirc; dụng thay v&igrave; &ldquo;Unemployee&rdquo; - những người thất nghiệp. Đến h&ocirc;m nay, ch&uacute;ng ta hiểu được rằng đ&oacute; l&agrave; những người kh&ocirc;ng biết l&agrave;m g&igrave;, bị loại khỏi lực lượng lao động. V&agrave;o năm 2030, theo dự đo&aacute;n của Diễn đ&agrave;n Kinh tế Thế giới, 800 triệu người lao động sẽ bị robot v&agrave; AI thay thế.

Tuy nhi&ecirc;n, chỉ một năm gần đ&acirc;y, ch&uacute;ng ta ph&aacute;t hiện ra rằng &ldquo;Useless Class&rdquo; kh&ocirc;ng chỉ gồm c&aacute;c c&ocirc;ng việc ch&acirc;n tay. Trong v&ograve;ng 5 năm tới, kh&ocirc;ng phải những c&ocirc;ng nh&acirc;n Việt Nam trong c&aacute;c nh&agrave; m&aacute;y may, da gi&agrave;y, lắp r&aacute;p điện tử bị mất việc nhanh ch&oacute;ng v&igrave; robot v&agrave; AI, m&agrave; cả triệu người &ndash; những người tự tin rằng m&igrave;nh c&oacute; học, l&agrave;m những việc &#39;AI kh&ocirc;ng thể thay thế được&#39; ch&iacute;nh ra sẽ bị thay thế nhanh nhất&rdquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến ph&aacute;t biểu.

&ldquo;Vừa rồi tr&igrave;nh b&agrave;y trước c&aacute;c l&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng lớn, t&ocirc;i n&oacute;i thẳng l&agrave; h&agrave;ng chục ng&agrave;n c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp đang ngồi ở quầy, được học h&agrave;nh tử tế, c&oacute; quan hệ tốt sẽ mất việc; h&agrave;ng chục ng&agrave;n bạn trẻ đang l&agrave;m t&iacute;n dụng nhỏ v&agrave; vừa cũng mất việc, bởi tất cả hệ thống scoring (chấm điểm t&iacute;n dụng) v&agrave; AI (tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo) sẽ thay thế&ldquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến n&oacute;i về nguy cơ mất việc trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240122/images/z49213449454619500d8211c775d1338c48b7b9470b1ca-17012406513641609628585-1705774360828395694164.jpg" style="height:412px; width:550px">

Xoay quanh ph&aacute;t biểu của &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến, nổ ra nhiều &yacute; kiến tr&aacute;i chiều. Kh&ocirc;ng thể phủ nhận sự ph&aacute;t triển mạnh mẽ v&agrave; nhanh ch&oacute;ng của tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) đ&atilde; đặt ra những th&aacute;ch thức lớn cho người lao động trong nhiều lĩnh vực.&nbsp;

Với lao động đ&atilde; v&agrave; đang thực tế l&agrave;m việc trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, c&oacute; nhiều điều cần phải b&agrave;n về việc: Đến bao giờ những c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp ngồi quầy ng&acirc;n h&agrave;ng, được học h&agrave;nh tử tế v&agrave; c&oacute; quan hệ tốt mất việc?

B&agrave;y tỏ g&oacute;c nh&igrave;n về nội dung n&agrave;y, chị Ngọc Anh - một banker c&oacute; hơn chục năm kinh nghiệm trưởng th&agrave;nh từ vị tr&iacute; giao dịch vi&ecirc;n v&agrave; hiện nay đang l&agrave; gi&aacute;m đốc ph&ograve;ng giao dịch ng&acirc;n h&agrave;ng V tại H&agrave; Nội đặt lại vấn đề: &quot;Để trả lời c&acirc;u hỏi n&agrave;y, c&oacute; lẽ trước hết phải trả lời được c&acirc;u hỏi, nếu đổi qua giao dịch với robot kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ t&igrave;m đến ng&acirc;n h&agrave;ng A thay v&igrave; ng&acirc;n h&agrave;ng B v&igrave; điều g&igrave;?&quot;

Năm 2011, sau khi tốt nghiệp đại học, chị Ngọc Anh bắt đầu c&ocirc;ng việc giao dịch vi&ecirc;n ở ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP V. Trong suốt 13 năm, chị đ&atilde; x&acirc;y dựng v&agrave; duy tr&igrave; mối quan hệ, chăm s&oacute;c h&agrave;ng trăm kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết, nắm giữ số dư huy động v&agrave; dịch vụ lớn của đơn vị, xếp h&agrave;ng TOP trong hệ thống.&nbsp;

Chị Ngọc Anh chia sẻ, c&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng d&ugrave; được ng&acirc;n h&agrave;ng đối thủ ch&agrave;o mời, chăm s&oacute;c v&agrave; hứa hẹn lợi &iacute;ch lớn hơn nhưng nhiều năm nay vẫn duy tr&igrave; tiền gửi ủng hộ chị v&igrave; &quot;qu&yacute;&quot;. Cũng c&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng, bỏ qua những ng&acirc;n h&agrave;ng c&aacute;ch nh&agrave; chỉ v&agrave;i bước ch&acirc;n, vẫn duy tr&igrave; giao dịch chỗ chị Ngọc Anh v&igrave; &quot;quen&quot; v&agrave; &quot;thoải m&aacute;i&quot;.&nbsp;

&quot;T&ocirc;i tin robot l&agrave;m được nhiều việc, nhưng kh&ocirc;ng thể tạo ra được cảm x&uacute;c tin y&ecirc;u cho kh&aacute;ch h&agrave;ng&quot;, chị Ngọc Anh nhận x&eacute;t.

Những c&ocirc; g&aacute;i ngồi quầy giao dịch kh&ocirc;ng chỉ đơn thuần l&agrave;m nghiệp vụ thu, chi, hạch to&aacute;n, mở sổ tiết kiệm hay t&agrave;i khoản... Họ ch&iacute;nh l&agrave; điểm kết nối với kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng qua việc lắng nghe, chia sẻ v&agrave; đ&ocirc;i khi l&agrave; hỗ trợ về mặt cảm x&uacute;c. Nhờ đ&oacute;, ng&acirc;n h&agrave;ng mới c&oacute; khả năng giữ ch&acirc;n được kh&aacute;ch h&agrave;ng huy động, b&aacute;n được c&aacute;c sản phẩm dịch vụ kh&aacute;c như t&agrave;i khoản, thẻ, thanh to&aacute;n quốc tế, bảo hiểm,...

&quot;Robot hay AI c&oacute; thay được h&agrave;ng chục ng&agrave;n c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp ngồi quầy ng&acirc;n h&agrave;ng mời gửi tiền, b&aacute;n bảo hiểm, giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch kh&ocirc;ng?&quot;, chị Ngọc Anh đặt c&acirc;u hỏi.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240122/images/indonesia1-1705774403114697467529.jpg" style="height:367px; width:550px">

H&igrave;nh ảnh minh họa nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng

C&ugrave;ng quan điểm, Anh Giang - Gi&aacute;m đốc ph&ograve;ng giao dịch một ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP tại H&agrave; Nội ph&acirc;n t&iacute;ch, hiện nay m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh trực tiếp của c&aacute;c nh&agrave; băng chưa thể thay thế nh&acirc;n sự tiếp x&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng như giao dịch vi&ecirc;n,... bằng robot hay tr&iacute; th&ocirc;ng minh nh&acirc;n tạo hay robot, bởi nhiều l&yacute; do.

Thứ nhất, lượng kh&aacute;ch h&agrave;ng giao dịch thuộc thế hệ 8x trở về trước hiện nay đang l&agrave; lực kh&aacute;ch h&agrave;ng ch&iacute;nh, cũng l&agrave; những người đ&atilde; c&oacute; nền tảng t&agrave;i ch&iacute;nh tốt. T&acirc;m l&yacute; của thế hệ n&agrave;y cơ bản đều c&oacute; nhu cầu tương t&aacute;c x&atilde; hội cao. Người gi&agrave; hay n&oacute;i chuyện ốm đau, phụ nữ ưa n&oacute;i chuyện con c&aacute;i, đ&agrave;n &ocirc;ng th&iacute;ch n&oacute;i chuyện đất đai, chứng kho&aacute;n,... hoặc đ&ocirc;i khi kh&ocirc;ng cần d&ocirc;ng d&agrave;i, nh&igrave;n c&aacute;c &quot;c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp&quot; ngồi quầy l&agrave; đ&atilde; đủ vui.

Thứ hai, cho d&ugrave; ở lứa tuổi n&agrave;o th&igrave; t&acirc;m l&yacute; con người đều c&oacute; nhu cầu được thấu hiểu v&agrave; quan t&acirc;m. Bằng giao tiếp x&atilde; hội, nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng mới tạo ra được những mối quan hệ v&agrave; x&acirc;y dựng t&igrave;nh cảm để giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng cũng như b&aacute;n ch&eacute;o c&aacute;c sản phẩm dịch vụ như thẻ, t&agrave;i khoản, bảo hiểm...

Một điều quan trọng l&agrave; hiện nay m&aacute;y m&oacute;c hay AI chưa c&oacute; khả năng giải quyết, xử l&yacute; vấn đề linh hoạt, uyển chuyển như con người. Nguy&ecirc;n tắc của m&aacute;y l&agrave; input cho ra output nhưng ghi nhận input như thế n&agrave;o l&agrave; cả một vấn đề.

Ngay cả đối với con người, trước c&ugrave;ng một sự việc giống nhau diễn ra trước mắt nhưng do khả năng cảm nhận, sự tinh tế v&agrave; thấu hiểu của từng người kh&aacute;c nhau sẽ đưa ra những nhận định kh&aacute;c nhau. Dẫn đến phương &aacute;n giải quyết vấn đề kh&aacute;c nhau.&nbsp;

Chẳng hạn, gặp t&igrave;nh huống kh&aacute;ch h&agrave;ng r&uacute;t tiền tiết kiệm, về nguy&ecirc;n tắc, giao dịch vi&ecirc;n phải t&igrave;m hiểu nguy&ecirc;n nh&acirc;n, đ&aacute;nh gi&aacute; v&agrave; cố gắng thuyết phục, giữ phần tiền gửi của kh&aacute;ch h&agrave;ng lại c&agrave;ng nhiều c&agrave;ng tốt.&nbsp;

Nguy&ecirc;n tắc l&agrave; vậy tuy nhi&ecirc;n kh&ocirc;ng phải l&uacute;c n&agrave;o cũng giữ kh&aacute;ch bằng mọi gi&aacute;. C&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng t&iacute;nh c&aacute;ch dứt kho&aacute;t, n&oacute;i qu&aacute; nhiều họ sẽ phản cảm. Với đối tượng n&agrave;y, sau khi b&agrave;y tỏ đủ th&agrave;nh &yacute; m&agrave; kh&ocirc;ng thể giữ được th&igrave; cần tạo điều kiện cho họ rời đi thuận tiện v&agrave; t&igrave;m lại cơ hội l&uacute;c kh&aacute;c.

&quot;C&aacute;ch đ&acirc;y 3 năm, ph&ograve;ng t&ocirc;i c&oacute; vị kh&aacute;ch đột ngột đến tất to&aacute;n sổ tiết kiệm 10 tỷ đồng v&agrave;o đ&uacute;ng ng&agrave;y cuối th&aacute;ng. Từ nh&acirc;n vi&ecirc;n giao dịch, kiểm so&aacute;t vi&ecirc;n cho đến trưởng ph&ograve;ng thuyết phục hết mực nhưng vị kh&aacute;ch đ&oacute; ki&ecirc;n quyết kh&ocirc;ng đồng &yacute; để lại. Thời gian chốt số th&aacute;ng chỉ c&ograve;n t&iacute;nh bằng giờ, ch&uacute;ng t&ocirc;i kh&ocirc;ng c&oacute; c&aacute;ch n&agrave;o b&ugrave; v&agrave;o số c&ograve;n thiếu, đ&agrave;nh bất lực nh&igrave;n KPI kh&ocirc;ng ho&agrave;n th&agrave;nh. Trong l&ograve;ng ai cũng kh&oacute; chịu.

H&ocirc;m đ&oacute; trời b&atilde;o to. Kh&aacute;ch h&agrave;ng x&aacute;ch cọc tiền 10 tỷ, chờ hồi l&acirc;u kh&ocirc;ng c&oacute; xe đến đ&oacute;n. Cuối c&ugrave;ng, t&ocirc;i chủ động d&ugrave;ng xe ri&ecirc;ng, cho nh&acirc;n vi&ecirc;n chở kh&aacute;ch về giữa trời mưa lớn, ngập nửa th&agrave;nh phố. Gần một th&aacute;ng sau, vị kh&aacute;ch đ&oacute; quay lại gửi tiền v&agrave; trở th&agrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng VIP của ch&uacute;ng t&ocirc;i cho đến b&acirc;y giờ&quot;, anh Giang chia sẻ.

Thứ ba, đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng n&oacute;i chung, khi sử dụng dịch vụ đều sẽ c&oacute; cảm gi&aacute;c th&iacute;ch được phục vụ, m&agrave; đứng trước m&aacute;y m&oacute;c v&agrave; AI hiện nay, mọi người sẽ đều trở n&ecirc;n b&igrave;nh đẳng. C&oacute; một xu hướng rất r&otilde; của c&aacute;c nh&agrave; băng hiện nay l&agrave; x&acirc;y dựng ch&iacute;nh s&aacute;ch chăm s&oacute;c đặc biệt d&agrave;nh cho c&aacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng VIP, kh&aacute;ch h&agrave;ng ưu ti&ecirc;n - đối tượng mang lại thu nhập lớn cho ng&acirc;n h&agrave;ng với nhiều chương tr&igrave;nh ưu đ&atilde;i, chăm s&oacute;c đặc biệt. Theo đ&oacute;, nh&acirc;n sự phụ tr&aacute;ch mảng kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;y cũng được tuyển chọn rất kỹ c&agrave;ng, c&oacute; ti&ecirc;u chuẩn về ngoại h&igrave;nh, năng lực giải quyết vấn đề, kỹ năng nghiệp vụ v&agrave; khả năng giao tiếp tốt.

Cuối c&ugrave;ng, li&ecirc;n quan đến c&aacute;c giao dịch tiền nong, hẳn kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;o cũng cần tới sự y&ecirc;n t&acirc;m. Chẳng may trong qu&aacute; tr&igrave;nh giao dịch với m&aacute;y m&oacute;c, c&oacute; sự cố hoặc lỗi xảy ra, kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ phải xử l&yacute; như thế n&agrave;o? Hệ thống c&oacute; ghi nhận lại kh&ocirc;ng? T&igrave;m ai giải quyết? Giải quyết như thế n&agrave;o v&agrave; bao giờ xong? Rất nhiều nghi ngại m&agrave; nếu thay bằng một giao dịch vi&ecirc;n hay một kiểm so&aacute;t vi&ecirc;n ngồi quầy sẽ y&ecirc;n t&acirc;m hơn rất nhiều.

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/the-he-vo-dung-moi-phan-bien-ong-hoang-nam-tien-ai-hay-robot-co-thay-duoc-hang-chuc-ngan-co-gai-xinh-dep-ngoi-quay-ngan-hang-moi-gui-tien-ban-bao-hiem-giu-chan-khach-khong-8607.html">Trọng Nghĩa</a>

"Trong vòng 5 năm tới, không phải những công nhân Việt Nam trong các nhà máy may, da giày, lắp ráp điện tử bị mất việc nhanh chóng vì robot và AI, mà cả triệu người – những người tự tin rằng mình có học, làm những việc 'AI không thể thay thế được' chính ra sẽ bị thay thế nhanh nhất”, ông Hoàng Nam Tiến phát biểu.

&quot;Trong v&ograve;ng 5 năm tới, kh&ocirc;ng phải những c&ocirc;ng nh&acirc;n Việt Nam trong c&aacute;c nh&agrave; m&aacute;y may, da gi&agrave;y, lắp r&aacute;p điện tử bị mất việc nhanh ch&oacute;ng v&igrave; robot v&agrave; AI, m&agrave; cả triệu người &ndash; những người tự tin rằng m&igrave;nh c&oacute; học, l&agrave;m những việc &#39;AI kh&ocirc;ng thể thay thế được&#39; ch&iacute;nh ra sẽ bị thay thế nhanh nhất&rdquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến ph&aacute;t biểu.

Mới đ&acirc;y, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến - Ph&oacute; Chủ tịch Hội đồng trường Trường Đại học FPT đ&atilde; g&acirc;y ch&uacute; &yacute; khi chia sẻ tại Đại hội Sales &amp; Marketing to&agrave;n quốc (VSMCamp) 2023 với nội dung về &ldquo;Useless Class&rdquo; &ndash; tầng lớp v&ocirc; dụng, một tầng lớp c&oacute; lẽ c&ograve;n &ldquo;thảm&rdquo; hơn cả những người thất nghiệp. Họ kh&ocirc;ng chỉ thất nghiệp m&agrave; c&ograve;n kh&ocirc;ng thể d&ugrave;ng v&agrave;o việc g&igrave; (unemployable).&nbsp;

&ldquo;Yuval Harari d&ugrave;ng từ &ldquo;Useless Class&rdquo; - những kẻ v&ocirc; dụng thay v&igrave; &ldquo;Unemployee&rdquo; - những người thất nghiệp. Đến h&ocirc;m nay, ch&uacute;ng ta hiểu được rằng đ&oacute; l&agrave; những người kh&ocirc;ng biết l&agrave;m g&igrave;, bị loại khỏi lực lượng lao động. V&agrave;o năm 2030, theo dự đo&aacute;n của Diễn đ&agrave;n Kinh tế Thế giới, 800 triệu người lao động sẽ bị robot v&agrave; AI thay thế.

Tuy nhi&ecirc;n, chỉ một năm gần đ&acirc;y, ch&uacute;ng ta ph&aacute;t hiện ra rằng &ldquo;Useless Class&rdquo; kh&ocirc;ng chỉ gồm c&aacute;c c&ocirc;ng việc ch&acirc;n tay. Trong v&ograve;ng 5 năm tới, kh&ocirc;ng phải những c&ocirc;ng nh&acirc;n Việt Nam trong c&aacute;c nh&agrave; m&aacute;y may, da gi&agrave;y, lắp r&aacute;p điện tử bị mất việc nhanh ch&oacute;ng v&igrave; robot v&agrave; AI, m&agrave; cả triệu người &ndash; những người tự tin rằng m&igrave;nh c&oacute; học, l&agrave;m những việc &#39;AI kh&ocirc;ng thể thay thế được&#39; ch&iacute;nh ra sẽ bị thay thế nhanh nhất&rdquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến ph&aacute;t biểu.

&ldquo;Vừa rồi tr&igrave;nh b&agrave;y trước c&aacute;c l&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng lớn, t&ocirc;i n&oacute;i thẳng l&agrave; h&agrave;ng chục ng&agrave;n c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp đang ngồi ở quầy, được học h&agrave;nh tử tế, c&oacute; quan hệ tốt sẽ mất việc; h&agrave;ng chục ng&agrave;n bạn trẻ đang l&agrave;m t&iacute;n dụng nhỏ v&agrave; vừa cũng mất việc, bởi tất cả hệ thống scoring (chấm điểm t&iacute;n dụng) v&agrave; AI (tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo) sẽ thay thế&ldquo;, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến n&oacute;i về nguy cơ mất việc trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240122/images/z49213449454619500d8211c775d1338c48b7b9470b1ca-17012406513641609628585-1705774360828395694164.jpg" style="height:412px; width:550px" />

Xoay quanh ph&aacute;t biểu của &ocirc;ng Ho&agrave;ng Nam Tiến, nổ ra nhiều &yacute; kiến tr&aacute;i chiều. Kh&ocirc;ng thể phủ nhận sự ph&aacute;t triển mạnh mẽ v&agrave; nhanh ch&oacute;ng của tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) đ&atilde; đặt ra những th&aacute;ch thức lớn cho người lao động trong nhiều lĩnh vực.&nbsp;

Với lao động đ&atilde; v&agrave; đang thực tế l&agrave;m việc trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, c&oacute; nhiều điều cần phải b&agrave;n về việc: Đến bao giờ những c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp ngồi quầy ng&acirc;n h&agrave;ng, được học h&agrave;nh tử tế v&agrave; c&oacute; quan hệ tốt mất việc?

B&agrave;y tỏ g&oacute;c nh&igrave;n về nội dung n&agrave;y, chị Ngọc Anh - một banker c&oacute; hơn chục năm kinh nghiệm trưởng th&agrave;nh từ vị tr&iacute; giao dịch vi&ecirc;n v&agrave; hiện nay đang l&agrave; gi&aacute;m đốc ph&ograve;ng giao dịch ng&acirc;n h&agrave;ng V tại H&agrave; Nội đặt lại vấn đề: &quot;Để trả lời c&acirc;u hỏi n&agrave;y, c&oacute; lẽ trước hết phải trả lời được c&acirc;u hỏi, nếu đổi qua giao dịch với robot kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ t&igrave;m đến ng&acirc;n h&agrave;ng A thay v&igrave; ng&acirc;n h&agrave;ng B v&igrave; điều g&igrave;?&quot;

Năm 2011, sau khi tốt nghiệp đại học, chị Ngọc Anh bắt đầu c&ocirc;ng việc giao dịch vi&ecirc;n ở ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP V. Trong suốt 13 năm, chị đ&atilde; x&acirc;y dựng v&agrave; duy tr&igrave; mối quan hệ, chăm s&oacute;c h&agrave;ng trăm kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết, nắm giữ số dư huy động v&agrave; dịch vụ lớn của đơn vị, xếp h&agrave;ng TOP trong hệ thống.&nbsp;

Chị Ngọc Anh chia sẻ, c&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng d&ugrave; được ng&acirc;n h&agrave;ng đối thủ ch&agrave;o mời, chăm s&oacute;c v&agrave; hứa hẹn lợi &iacute;ch lớn hơn nhưng nhiều năm nay vẫn duy tr&igrave; tiền gửi ủng hộ chị v&igrave; &quot;qu&yacute;&quot;. Cũng c&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng, bỏ qua những ng&acirc;n h&agrave;ng c&aacute;ch nh&agrave; chỉ v&agrave;i bước ch&acirc;n, vẫn duy tr&igrave; giao dịch chỗ chị Ngọc Anh v&igrave; &quot;quen&quot; v&agrave; &quot;thoải m&aacute;i&quot;.&nbsp;

&quot;T&ocirc;i tin robot l&agrave;m được nhiều việc, nhưng kh&ocirc;ng thể tạo ra được cảm x&uacute;c tin y&ecirc;u cho kh&aacute;ch h&agrave;ng&quot;, chị Ngọc Anh nhận x&eacute;t.

Những c&ocirc; g&aacute;i ngồi quầy giao dịch kh&ocirc;ng chỉ đơn thuần l&agrave;m nghiệp vụ thu, chi, hạch to&aacute;n, mở sổ tiết kiệm hay t&agrave;i khoản... Họ ch&iacute;nh l&agrave; điểm kết nối với kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng qua việc lắng nghe, chia sẻ v&agrave; đ&ocirc;i khi l&agrave; hỗ trợ về mặt cảm x&uacute;c. Nhờ đ&oacute;, ng&acirc;n h&agrave;ng mới c&oacute; khả năng giữ ch&acirc;n được kh&aacute;ch h&agrave;ng huy động, b&aacute;n được c&aacute;c sản phẩm dịch vụ kh&aacute;c như t&agrave;i khoản, thẻ, thanh to&aacute;n quốc tế, bảo hiểm,...

&quot;Robot hay AI c&oacute; thay được h&agrave;ng chục ng&agrave;n c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp ngồi quầy ng&acirc;n h&agrave;ng mời gửi tiền, b&aacute;n bảo hiểm, giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch kh&ocirc;ng?&quot;, chị Ngọc Anh đặt c&acirc;u hỏi.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240122/images/indonesia1-1705774403114697467529.jpg" style="height:367px; width:550px" />

H&igrave;nh ảnh minh họa nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng

C&ugrave;ng quan điểm, Anh Giang - Gi&aacute;m đốc ph&ograve;ng giao dịch một ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP tại H&agrave; Nội ph&acirc;n t&iacute;ch, hiện nay m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh trực tiếp của c&aacute;c nh&agrave; băng chưa thể thay thế nh&acirc;n sự tiếp x&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng như giao dịch vi&ecirc;n,... bằng robot hay tr&iacute; th&ocirc;ng minh nh&acirc;n tạo hay robot, bởi nhiều l&yacute; do.

Thứ nhất, lượng kh&aacute;ch h&agrave;ng giao dịch thuộc thế hệ 8x trở về trước hiện nay đang l&agrave; lực kh&aacute;ch h&agrave;ng ch&iacute;nh, cũng l&agrave; những người đ&atilde; c&oacute; nền tảng t&agrave;i ch&iacute;nh tốt. T&acirc;m l&yacute; của thế hệ n&agrave;y cơ bản đều c&oacute; nhu cầu tương t&aacute;c x&atilde; hội cao. Người gi&agrave; hay n&oacute;i chuyện ốm đau, phụ nữ ưa n&oacute;i chuyện con c&aacute;i, đ&agrave;n &ocirc;ng th&iacute;ch n&oacute;i chuyện đất đai, chứng kho&aacute;n,... hoặc đ&ocirc;i khi kh&ocirc;ng cần d&ocirc;ng d&agrave;i, nh&igrave;n c&aacute;c &quot;c&ocirc; g&aacute;i xinh đẹp&quot; ngồi quầy l&agrave; đ&atilde; đủ vui.

Thứ hai, cho d&ugrave; ở lứa tuổi n&agrave;o th&igrave; t&acirc;m l&yacute; con người đều c&oacute; nhu cầu được thấu hiểu v&agrave; quan t&acirc;m. Bằng giao tiếp x&atilde; hội, nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng mới tạo ra được những mối quan hệ v&agrave; x&acirc;y dựng t&igrave;nh cảm để giữ ch&acirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng cũng như b&aacute;n ch&eacute;o c&aacute;c sản phẩm dịch vụ như thẻ, t&agrave;i khoản, bảo hiểm...

Một điều quan trọng l&agrave; hiện nay m&aacute;y m&oacute;c hay AI chưa c&oacute; khả năng giải quyết, xử l&yacute; vấn đề linh hoạt, uyển chuyển như con người. Nguy&ecirc;n tắc của m&aacute;y l&agrave; input cho ra output nhưng ghi nhận input như thế n&agrave;o l&agrave; cả một vấn đề.

Ngay cả đối với con người, trước c&ugrave;ng một sự việc giống nhau diễn ra trước mắt nhưng do khả năng cảm nhận, sự tinh tế v&agrave; thấu hiểu của từng người kh&aacute;c nhau sẽ đưa ra những nhận định kh&aacute;c nhau. Dẫn đến phương &aacute;n giải quyết vấn đề kh&aacute;c nhau.&nbsp;

Chẳng hạn, gặp t&igrave;nh huống kh&aacute;ch h&agrave;ng r&uacute;t tiền tiết kiệm, về nguy&ecirc;n tắc, giao dịch vi&ecirc;n phải t&igrave;m hiểu nguy&ecirc;n nh&acirc;n, đ&aacute;nh gi&aacute; v&agrave; cố gắng thuyết phục, giữ phần tiền gửi của kh&aacute;ch h&agrave;ng lại c&agrave;ng nhiều c&agrave;ng tốt.&nbsp;

Nguy&ecirc;n tắc l&agrave; vậy tuy nhi&ecirc;n kh&ocirc;ng phải l&uacute;c n&agrave;o cũng giữ kh&aacute;ch bằng mọi gi&aacute;. C&oacute; những kh&aacute;ch h&agrave;ng t&iacute;nh c&aacute;ch dứt kho&aacute;t, n&oacute;i qu&aacute; nhiều họ sẽ phản cảm. Với đối tượng n&agrave;y, sau khi b&agrave;y tỏ đủ th&agrave;nh &yacute; m&agrave; kh&ocirc;ng thể giữ được th&igrave; cần tạo điều kiện cho họ rời đi thuận tiện v&agrave; t&igrave;m lại cơ hội l&uacute;c kh&aacute;c.

&quot;C&aacute;ch đ&acirc;y 3 năm, ph&ograve;ng t&ocirc;i c&oacute; vị kh&aacute;ch đột ngột đến tất to&aacute;n sổ tiết kiệm 10 tỷ đồng v&agrave;o đ&uacute;ng ng&agrave;y cuối th&aacute;ng. Từ nh&acirc;n vi&ecirc;n giao dịch, kiểm so&aacute;t vi&ecirc;n cho đến trưởng ph&ograve;ng thuyết phục hết mực nhưng vị kh&aacute;ch đ&oacute; ki&ecirc;n quyết kh&ocirc;ng đồng &yacute; để lại. Thời gian chốt số th&aacute;ng chỉ c&ograve;n t&iacute;nh bằng giờ, ch&uacute;ng t&ocirc;i kh&ocirc;ng c&oacute; c&aacute;ch n&agrave;o b&ugrave; v&agrave;o số c&ograve;n thiếu, đ&agrave;nh bất lực nh&igrave;n KPI kh&ocirc;ng ho&agrave;n th&agrave;nh. Trong l&ograve;ng ai cũng kh&oacute; chịu.

H&ocirc;m đ&oacute; trời b&atilde;o to. Kh&aacute;ch h&agrave;ng x&aacute;ch cọc tiền 10 tỷ, chờ hồi l&acirc;u kh&ocirc;ng c&oacute; xe đến đ&oacute;n. Cuối c&ugrave;ng, t&ocirc;i chủ động d&ugrave;ng xe ri&ecirc;ng, cho nh&acirc;n vi&ecirc;n chở kh&aacute;ch về giữa trời mưa lớn, ngập nửa th&agrave;nh phố. Gần một th&aacute;ng sau, vị kh&aacute;ch đ&oacute; quay lại gửi tiền v&agrave; trở th&agrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng VIP của ch&uacute;ng t&ocirc;i cho đến b&acirc;y giờ&quot;, anh Giang chia sẻ.

Thứ ba, đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng n&oacute;i chung, khi sử dụng dịch vụ đều sẽ c&oacute; cảm gi&aacute;c th&iacute;ch được phục vụ, m&agrave; đứng trước m&aacute;y m&oacute;c v&agrave; AI hiện nay, mọi người sẽ đều trở n&ecirc;n b&igrave;nh đẳng. C&oacute; một xu hướng rất r&otilde; của c&aacute;c nh&agrave; băng hiện nay l&agrave; x&acirc;y dựng ch&iacute;nh s&aacute;ch chăm s&oacute;c đặc biệt d&agrave;nh cho c&aacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng VIP, kh&aacute;ch h&agrave;ng ưu ti&ecirc;n - đối tượng mang lại thu nhập lớn cho ng&acirc;n h&agrave;ng với nhiều chương tr&igrave;nh ưu đ&atilde;i, chăm s&oacute;c đặc biệt. Theo đ&oacute;, nh&acirc;n sự phụ tr&aacute;ch mảng kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;y cũng được tuyển chọn rất kỹ c&agrave;ng, c&oacute; ti&ecirc;u chuẩn về ngoại h&igrave;nh, năng lực giải quyết vấn đề, kỹ năng nghiệp vụ v&agrave; khả năng giao tiếp tốt.

Cuối c&ugrave;ng, li&ecirc;n quan đến c&aacute;c giao dịch tiền nong, hẳn kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;o cũng cần tới sự y&ecirc;n t&acirc;m. Chẳng may trong qu&aacute; tr&igrave;nh giao dịch với m&aacute;y m&oacute;c, c&oacute; sự cố hoặc lỗi xảy ra, kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ phải xử l&yacute; như thế n&agrave;o? Hệ thống c&oacute; ghi nhận lại kh&ocirc;ng? T&igrave;m ai giải quyết? Giải quyết như thế n&agrave;o v&agrave; bao giờ xong? Rất nhiều nghi ngại m&agrave; nếu thay bằng một giao dịch vi&ecirc;n hay một kiểm so&aacute;t vi&ecirc;n ngồi quầy sẽ y&ecirc;n t&acirc;m hơn rất nhiều.

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/the-he-vo-dung-moi-phan-bien-ong-hoang-nam-tien-ai-hay-robot-co-thay-duoc-hang-chuc-ngan-co-gai-xinh-dep-ngoi-quay-ngan-hang-moi-gui-tien-ban-bao-hiem-giu-chan-khach-khong-8607.html">Trọng Nghĩa</a>

Doanh nghiệp

An ninh tiền tệ

“Thế hệ vô dụng mới" phản biện ông Hoàng Nam Tiến: AI hay robot có thay được hàng chục ngàn cô gái xinh đẹp ngồi quầy ngân hàng mời gửi tiền, bán bảo hiểm, giữ chân khách không?