Với việc loại bỏ nh&acirc;n vi&ecirc;n b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng, chuỗi salon t&oacute;c nam lớn nhất tại Việt Nam đang c&oacute; những quyết định mạo hiểm?

30Shine l&agrave; chuỗi salon về t&oacute;c nam lớn nhất tại Việt Nam, được th&agrave;nh lập v&agrave;o năm 2015. Thương hiệu n&agrave;y mang đ&ecirc;́n những sản ph&acirc;̉m, dịch vụ chăm sóc tóc, da mặt chuy&ecirc;n nghi&ecirc;̣p dành ri&ecirc;ng cho nam giới, tất cả gói gọn trong quy trình 30 phút với giá thành hợp lý. Ngoài ra, 30Shine còn là chu&ocirc;̃i cắt tóc nam đ&acirc;̀u ti&ecirc;n tr&ecirc;n th&ecirc;́ giới ứng dụng c&ocirc;ng ngh&ecirc;̣ như đặt lịch trực tuy&ecirc;́n, màn hình cảm ứng đo ch&acirc;́t lượng g&ocirc;̣i, ứng dụng đánh giá ch&acirc;́t lượng dịch vụ,&hellip;

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240204/images/30shine.jpg" style="height:309px; width:550px" />

30shine l&agrave; chuỗi salon về t&oacute;c nam lớn nhất tại Việt Nam, được th&agrave;nh lập v&agrave;o năm 2015.

Họ đ&atilde; &aacute;p dụng kh&aacute; th&agrave;nh c&ocirc;ng nguy&ecirc;n tắc 7P trong marketing bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Gi&aacute; cả), Place (K&ecirc;nh ph&acirc;n phối), Promotion (Quảng b&aacute;), People (Con người), Process (Qu&aacute; tr&igrave;nh), v&agrave; Physical evidence (Bằng chứng hữu h&igrave;nh). Chỉ trong v&ograve;ng gần 10 năm kể từ ng&agrave;y s&aacute;ng lập, thương hiệu n&agrave;y đ&atilde; ph&aacute;t triển tới hơn 100 cửa h&agrave;ng tr&ecirc;n to&agrave;n quốc v&agrave; c&ograve;n xuất hiện ở một số nước Đ&ocirc;ng Nam &Aacute;.

Tuy nhi&ecirc;n, theo th&ocirc;ng tin từ 30Shine từ ng&agrave;y 20 th&aacute;ng 1/2024 tại 101 cửa h&agrave;ng của thương hiệu n&agrave;y sẽ kh&ocirc;ng c&ograve;n những nh&acirc;n vi&ecirc;n giữ nhiệm vụ b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; cũng kh&ocirc;ng c&ograve;n quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng. Theo đ&oacute;, kh&aacute;ch h&agrave;ng sẽ tới cửa h&agrave;ng, qu&eacute;t m&atilde; QR tự chọn dịch vụ, hoặc từ chối hoặc cho ph&eacute;p nh&acirc;n vi&ecirc;n tư vấn th&ecirc;m về dịch vụ theo y&ecirc;u cầu c&aacute; nh&acirc;n.

Liệu đ&acirc;y c&oacute; phải l&agrave; một quyết định s&aacute;ng suốt của 30shine?

Tr&ecirc;n thực tế, quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng đối với c&aacute;c thương hiệu l&agrave; một tập hợp c&aacute;c bước lặp lại m&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n b&aacute;n h&agrave;ng thực hiện để thu h&uacute;t người mua tiềm năng từ giai đoạn đầu nhận biết đến khi b&aacute;n h&agrave;ng kh&eacute;p k&iacute;n. Th&ocirc;ng thường, một quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng bao gồm 5-7 bước, bao gồm: thăm d&ograve;, chuẩn bị, tiếp cận, thuyết tr&igrave;nh, xử l&yacute;, chốt đơn v&agrave; theo s&aacute;t.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240204/images/seller.jpg" style="height:366px; width:550px" />

Việc loại bỏ nh&acirc;n vi&ecirc;n b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng l&agrave; quyết định kh&aacute; mạo hiểm của 30shine.

N&oacute;i một c&aacute;ch đơn giản, đ&oacute; l&agrave; h&agrave;nh tr&igrave;nh của một nh&acirc;n vi&ecirc;n b&aacute;n h&agrave;ng biến một kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng từ khi nhận ra họ c&oacute; nhu cầu về sản phẩm cho đến khi kh&aacute;ch h&agrave;ng mua h&agrave;ng thực sự. V&agrave; v&igrave; qu&aacute; tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng l&agrave; một h&agrave;nh tr&igrave;nh d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng n&ecirc;n n&oacute; cũng l&agrave; lộ tr&igrave;nh của người b&aacute;n h&agrave;ng.

C&oacute; người đ&atilde; n&oacute;i: &ldquo;B&aacute;n h&agrave;ng l&agrave; tr&ograve; chơi của những con số&rdquo;. V&igrave; vậy, h&atilde;y nh&igrave;n v&agrave;o c&aacute;c con số v&agrave; xem tại sao việc tu&acirc;n theo một quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng x&aacute;c định trong kinh doanh kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một &yacute; tưởng hay.

Theo một nghi&ecirc;n cứu của Hiệp hội quản l&yacute; b&aacute;n h&agrave;ng tại Mỹ, 90% trong số tất cả c&aacute;c c&ocirc;ng ty sử dụng quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng ch&iacute;nh thức, c&oacute; hướng dẫn được xếp hạng l&agrave; c&oacute; hiệu suất cao nhất. Tuy nhi&ecirc;n, đ&oacute; cũng kh&ocirc;ng phải l&agrave; tất cả.

C&aacute;c nghi&ecirc;n cứu của c&ocirc;ng ty tư vấn TAS Group v&agrave; Harvard Business Review (HBR) cũng ph&aacute;t hiện ra rằng những c&ocirc;ng ty thực hiện quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng sẽ hoạt động tốt hơn những c&ocirc;ng ty kh&ocirc;ng thực hiện.

Theo khảo s&aacute;t của TAS Group, c&oacute; đến 70% c&aacute;c c&ocirc;ng ty tu&acirc;n theo quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng c&oacute; cấu tr&uacute;c l&agrave; những c&ocirc;ng ty c&oacute; hiệu suất cao, đồng thời hơn 70% dự b&aacute;o kinh doanh l&agrave; ch&iacute;nh x&aacute;c đối với c&aacute;c c&ocirc;ng ty c&oacute; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng x&aacute;c định.

Trong khi đ&oacute;, một nghi&ecirc;n cứu của Harvard Business Review cho thấy c&aacute;c doanh nghiệp c&oacute; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng được ti&ecirc;u chuẩn h&oacute;a sẽ c&oacute; doanh thu tăng tới 28% so với những doanh nghiệp kh&ocirc;ng &aacute;p dụng.

Trong một nghi&ecirc;n cứu kh&aacute;c, HBR tiết lộ rằng 50% tổ chức b&aacute;n h&agrave;ng c&oacute; hiệu suất cao thừa nhận c&oacute; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng &ldquo;được gi&aacute;m s&aacute;t chặt chẽ, thực thi nghi&ecirc;m ngặt hoặc tự động&rdquo;. Trong khi đ&oacute;, 48% tổ chức hoạt động k&eacute;m c&oacute; quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng kh&ocirc;ng tồn tại hoặc kh&ocirc;ng ch&iacute;nh thức.

Những con số n&agrave;y cho thấy ba th&ocirc;ng số b&aacute;n h&agrave;ng ch&iacute;nh bao gồm doanh thu, hiệu suất v&agrave; độ ch&iacute;nh x&aacute;c của dự b&aacute;o, sẽ c&oacute; xu hướng tăng l&ecirc;n đ&aacute;ng kể khi một c&ocirc;ng ty &aacute;p dụng quy tr&igrave;nh b&aacute;n h&agrave;ng được ti&ecirc;u chuẩn h&oacute;a.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240204/images/BH.jpg" style="height:420px; width:550px" />

&Ocirc;ng B&ugrave;i Quang H&ugrave;ng - đồng s&aacute;ng lập ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc Marketing của 30Shine.

Đối với 30shine, họ cũng đ&atilde; lường trước được điều n&agrave;y khi chia sẻ với truyền th&ocirc;ng rằng, quyết định can đảm n&agrave;y c&oacute; thể khiến h&atilde;ng mất doanh thu tới 20%.

Tuy nhi&ecirc;n, &ocirc;ng B&ugrave;i Quang H&ugrave;ng, đồng s&aacute;ng lập ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc Marketing của 30Shine, lại cho rằng trong ng&agrave;nh dịch vụ, việc l&agrave;m cho kh&aacute;ch h&agrave;i l&ograve;ng v&agrave; quay lại l&agrave; điều quan trọng nhất v&agrave; marketing kh&ocirc;ng thể l&agrave; việc suốt ng&agrave;y đi kiếm kh&aacute;ch mới. Đồng thời 30Shine tin rằng với quyết định loại bỏ nh&acirc;n vi&ecirc;n l&agrave;m nhiệm vụ b&aacute;n h&agrave;ng, l&agrave; một trong 2 n&acirc;ng cấp lớn về mặt quy tr&igrave;nh v&agrave; sản phẩm (Process v&agrave; Product trong 7P) của 30Shine, tr&ecirc;n đường hướng tới mục ti&ecirc;u 1.000 salon t&oacute;c trong 5 năm tới.

Vẫn chưa thể đ&aacute;nh gi&aacute; được quyết định n&agrave;y của 30shine sẽ khiến thương hiệu n&agrave;y ra sao. Tuy nhi&ecirc;n, tư duy sẵn s&agrave;ng thay đổi, thậm ch&iacute; chấp nhận giảm doanh thu để l&agrave;m mới m&igrave;nh của 30Shine l&agrave; rất đ&aacute;ng khen.

<a href="https://diendandoanhnghiep.vn/nuoc-co-mao-hiem-cua-30shine-258800.html">NGUYỄN CHUẨN&nbsp;</a>

Với việc loại bỏ nhân viên bán hàng và quy trình bán hàng, chuỗi salon tóc nam lớn nhất tại Việt Nam đang có những quyết định mạo hiểm?

Kinh tế

Tạp chí Diễn đàn doanh nghiệp

Nước cờ mạo hiểm của 30Shine?

Nguyễn Thị Thanh

Đến c&#243; e ch&#226;n d&#224;i hướng dẫn n&#243; vẫn hơn l&#224; tự động, t&#244;i bỏ tiền hưởng thụ m&#224; bắt t&#244;i l&#224;m

Đến có e chân dài hướng dẫn nó vẫn hơn là tự động, tôi bỏ tiền hưởng thụ mà bắt tôi làm

Nguyễn Viết Quang

Cắt t&#243;c 1 lần về bị nổi mụn chỗ d&#249;ng dao cạo. Sợ ko quay lại.

Cắt tóc 1 lần về bị nổi mụn chỗ dùng dao cạo. Sợ ko quay lại.

Gi&#225; tr&#234;n trời, cắt chả c&#243; *** g&#236; hơn, đặc biệt kh&#226;u vệ sinh, đảm bảo an to&#224;n c&#242;n k&#233;m. 

Giá trên trời, cắt chả có *** gì hơn, đặc biệt khâu vệ sinh, đảm bảo an toàn còn kém. 