Ng&agrave;y 20/1, Sacombank ra mắt tổng đ&agrave;i th&ocirc;ng minh x&acirc;y dựng tr&ecirc;n nền tảng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo <a class='symbol'>FPT</a>.AI v&agrave; hệ thống Cisco PCCE do BaseBS cung cấp. Đ&acirc;y l&agrave; bước tiến mới trong chiến lược số h&oacute;a k&ecirc;nh chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Tận dụng sức mạnh c&ocirc;ng nghệ với mục ti&ecirc;u tạo ra những đột ph&aacute; về chất lượng phục vụ v&agrave; tối ưu quy tr&igrave;nh vận h&agrave;nh, dự &aacute;n tổng đ&agrave;i thế hệ mới của Sacombank được triển khai dưới sự hợp lực của <a class='symbol'>FPT</a> Smart Cloud, <a class='symbol'>FPT</a> IS v&agrave; C&ocirc;ng ty Giải ph&aacute;p kinh doanh nền tảng (BaseBS).&nbsp;

Phục vụ 18 triệu kh&aacute;ch h&agrave;ng, mỗi ng&agrave;y, tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng (CSKH) của Sacombank tiếp nhận h&agrave;ng triệu cuộc gọi. Tổng đ&agrave;i thế hệ mới của Sacombank được x&acirc;y dựng dựa tr&ecirc;n 3 giải ph&aacute;p do BaseBS cung cấp: tổng đ&agrave;i Cisco Enterprise (PCCE), hệ thống quản trị dữ liệu tập trung Unify CRM v&agrave; hệ thống quản l&yacute; tương t&aacute;c chat đa k&ecirc;nh Interaction Center. C&aacute;c hệ thống n&agrave;y được t&iacute;ch hợp liền mạch với trợ l&yacute; ảo <a class='symbol'>FPT</a> AI (voicebot), <a class='symbol'>FPT</a> AI Chat v&agrave; hệ thống Core banking của Sacombank, mang lại trải nghiệm ho&agrave;n to&agrave;n mới. Người d&ugrave;ng kh&ocirc;ng cần d&ugrave;ng ph&iacute;m bấm vẫn c&oacute; thể trao đổi với trợ l&yacute; ảo để nhận th&ocirc;ng tin cần thiết hoặc chuyển hướng về tư vấn vi&ecirc;n ph&ugrave; hợp. Nền tảng đồng thời x&acirc;y dựng h&agrave;nh tr&igrave;nh tương t&aacute;c v&agrave; ch&acirc;n dung kh&aacute;ch h&agrave;ng to&agrave;n diện 360 độ, quản trị tương t&aacute;c đa k&ecirc;nh với khả năng tự động h&oacute;a v&agrave; xử l&yacute; tương t&aacute;c nhanh ch&oacute;ng, hiệu quả.

&nbsp;<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240126/images/-1370-1706151722.jpg" style="height:367px; width:550px">

Khi kh&aacute;ch h&agrave;ng gọi đến tổng đ&agrave;i, trợ l&yacute; ảo <a class='symbol'>FPT</a> AI nhận diện kh&aacute;ch h&agrave;ng, ng&ocirc;n ngữ sử dụng theo dữ liệu hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng, tiếp nhận v&agrave; tự động tư vấn h&agrave;ng trăm ngh&igrave;n cuộc gọi từ kh&aacute;ch h&agrave;ng như xử l&yacute; khiếu nại li&ecirc;n quan đến việc r&uacute;t tiền tại ATM.

Sau khi x&aacute;c định nhu cầu từ kh&aacute;ch h&agrave;ng, trợ l&yacute; ảo <a class='symbol'>FPT</a> AI sẽ hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng gặp lỗi khi sử dụng dịch vụ, xử l&yacute; kh&oacute;a thẻ tự động cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, điều hướng cuộc gọi về nh&aacute;nh ph&ugrave; hợp m&agrave; kh&ocirc;ng cần kh&aacute;ch h&agrave;ng phải bấm chọn ph&iacute;m như phương thức IVR truyền thống. Nhờ c&oacute; trợ l&yacute; ảo AI, khối lượng việc sơ cấp được giảm đ&aacute;ng kể, gi&uacute;p đội ngũ tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n tập trung hỗ trợ c&aacute;c nghiệp vụ chuy&ecirc;n s&acirc;u hơn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Nhằm thay đổi hệ thống CSKH một c&aacute;ch to&agrave;n diện, <a class='symbol'>FPT</a> Smart Cloud cũng c&ugrave;ng Sacombank v&agrave; BaseBS triển khai giải ph&aacute;p <a class='symbol'>FPT</a> AI Chat t&iacute;ch hợp với Interaction Center, x&acirc;y dựng chatbot th&ocirc;ng minh hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng đa k&ecirc;nh. Chatbot vận h&agrave;nh 24/7, c&oacute; khả năng tự động xử l&yacute; nhiều nghiệp vụ chuy&ecirc;n nghiệp như cung cấp th&ocirc;ng tin về c&aacute;c sản phẩm thẻ, khoản vay; tư vấn thẻ t&iacute;n dụng, l&atilde;i suất; hướng dẫn mở/kh&oacute;a thẻ; tra cứu tỷ gi&aacute;, địa điểm giao dịch theo thời gian thực v&agrave; tiếp nhận những &yacute; kiến phản hồi từ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Ngo&agrave;i năng lực xử l&yacute; c&aacute;c nghiệp vụ, Chatbot lu&ocirc;n sẵn s&agrave;ng tư vấn, tr&ograve; chuyện một c&aacute;ch gần gũi, tự nhi&ecirc;n với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

<a class='symbol'>FPT</a> Smart Cloud - th&agrave;nh vi&ecirc;n thứ 8 thuộc Tập đo&agrave;n <a class='symbol'>FPT</a>, l&agrave; c&ocirc;ng ty c&ocirc;ng nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; dịch vụ lưu trữ đ&aacute;m m&acirc;y (Cloud Computing) vươn tầm thế giới, nhằm gia tăng sức mạnh v&agrave; tạo ra những bước đột ph&aacute; trong hoạt động vận h&agrave;nh doanh nghiệp, với <a class='symbol'>FPT</a>.AI v&agrave; <a class='symbol'>FPT</a> Cloud l&agrave; hai sản phẩm chủ đạo.

Sacombank l&agrave; một trong những ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP b&aacute;n lẻ hiện đại v&agrave; đa năng h&agrave;ng đầu tại Việt Nam. Với hơn 32 năm hoạt động tr&ecirc;n thị trường, mạng lưới hoạt động của Sacombank l&ecirc;n đến 566 điểm giao dịch tại Việt Nam v&agrave; hai nước L&agrave;o, Campuchia.

Base Business Solutions (BaseBS) c&oacute; hơn 18 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp c&aacute;c giải ph&aacute;p Cloud, Hosted v&agrave; On-Premise Call Center/Contact Center cho c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng h&agrave;ng đầu tại Việt Nam, với nền tảng hợp nhất để quản l&yacute; mối quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng từ tiếp thị, b&aacute;n h&agrave;ng đến chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng, cung cấp cho doanh nghiệp khả năng t&ugrave;y chỉnh đa dạng, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng liền mạch v&agrave; nhất qu&aacute;n tr&ecirc;n nhiều k&ecirc;nh.

<a href="https://chungta.vn/kinh-doanh/nen-tang-fpt-ai-duoc-su-dung-trong-tong-dai-the-he-moi-cua-sacombank-1138254.html">TD</a>

Ngày 20/1, Sacombank ra mắt tổng đài thông minh xây dựng trên nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI và hệ thống Cisco PCCE do BaseBS cung cấp. Đây là bước tiến mới trong chiến lược số hóa kênh chăm sóc khách hàng của ngân hàng.



Ng&agrave;y 20/1, Sacombank ra mắt tổng đ&agrave;i th&ocirc;ng minh x&acirc;y dựng tr&ecirc;n nền tảng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo FPT.AI v&agrave; hệ thống Cisco PCCE do BaseBS cung cấp. Đ&acirc;y l&agrave; bước tiến mới trong chiến lược số h&oacute;a k&ecirc;nh chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Tận dụng sức mạnh c&ocirc;ng nghệ với mục ti&ecirc;u tạo ra những đột ph&aacute; về chất lượng phục vụ v&agrave; tối ưu quy tr&igrave;nh vận h&agrave;nh, dự &aacute;n tổng đ&agrave;i thế hệ mới của Sacombank được triển khai dưới sự hợp lực của FPT Smart Cloud, FPT IS v&agrave; C&ocirc;ng ty Giải ph&aacute;p kinh doanh nền tảng (BaseBS).&nbsp;

Phục vụ 18 triệu kh&aacute;ch h&agrave;ng, mỗi ng&agrave;y, tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng (CSKH) của Sacombank tiếp nhận h&agrave;ng triệu cuộc gọi. Tổng đ&agrave;i thế hệ mới của Sacombank được x&acirc;y dựng dựa tr&ecirc;n 3 giải ph&aacute;p do BaseBS cung cấp: tổng đ&agrave;i Cisco Enterprise (PCCE), hệ thống quản trị dữ liệu tập trung Unify CRM v&agrave; hệ thống quản l&yacute; tương t&aacute;c chat đa k&ecirc;nh Interaction Center. C&aacute;c hệ thống n&agrave;y được t&iacute;ch hợp liền mạch với trợ l&yacute; ảo FPT AI (voicebot), FPT AI Chat v&agrave; hệ thống Core banking của Sacombank, mang lại trải nghiệm ho&agrave;n to&agrave;n mới. Người d&ugrave;ng kh&ocirc;ng cần d&ugrave;ng ph&iacute;m bấm vẫn c&oacute; thể trao đổi với trợ l&yacute; ảo để nhận th&ocirc;ng tin cần thiết hoặc chuyển hướng về tư vấn vi&ecirc;n ph&ugrave; hợp. Nền tảng đồng thời x&acirc;y dựng h&agrave;nh tr&igrave;nh tương t&aacute;c v&agrave; ch&acirc;n dung kh&aacute;ch h&agrave;ng to&agrave;n diện 360 độ, quản trị tương t&aacute;c đa k&ecirc;nh với khả năng tự động h&oacute;a v&agrave; xử l&yacute; tương t&aacute;c nhanh ch&oacute;ng, hiệu quả.

&nbsp;<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240126/images/-1370-1706151722.jpg" style="height:367px; width:550px" />

Khi kh&aacute;ch h&agrave;ng gọi đến tổng đ&agrave;i, trợ l&yacute; ảo FPT AI nhận diện kh&aacute;ch h&agrave;ng, ng&ocirc;n ngữ sử dụng theo dữ liệu hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng, tiếp nhận v&agrave; tự động tư vấn h&agrave;ng trăm ngh&igrave;n cuộc gọi từ kh&aacute;ch h&agrave;ng như xử l&yacute; khiếu nại li&ecirc;n quan đến việc r&uacute;t tiền tại ATM.

Sau khi x&aacute;c định nhu cầu từ kh&aacute;ch h&agrave;ng, trợ l&yacute; ảo FPT AI sẽ hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng gặp lỗi khi sử dụng dịch vụ, xử l&yacute; kh&oacute;a thẻ tự động cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, điều hướng cuộc gọi về nh&aacute;nh ph&ugrave; hợp m&agrave; kh&ocirc;ng cần kh&aacute;ch h&agrave;ng phải bấm chọn ph&iacute;m như phương thức IVR truyền thống. Nhờ c&oacute; trợ l&yacute; ảo AI, khối lượng việc sơ cấp được giảm đ&aacute;ng kể, gi&uacute;p đội ngũ tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n tập trung hỗ trợ c&aacute;c nghiệp vụ chuy&ecirc;n s&acirc;u hơn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Nhằm thay đổi hệ thống CSKH một c&aacute;ch to&agrave;n diện, FPT Smart Cloud cũng c&ugrave;ng Sacombank v&agrave; BaseBS triển khai giải ph&aacute;p FPT AI Chat t&iacute;ch hợp với Interaction Center, x&acirc;y dựng chatbot th&ocirc;ng minh hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng đa k&ecirc;nh. Chatbot vận h&agrave;nh 24/7, c&oacute; khả năng tự động xử l&yacute; nhiều nghiệp vụ chuy&ecirc;n nghiệp như cung cấp th&ocirc;ng tin về c&aacute;c sản phẩm thẻ, khoản vay; tư vấn thẻ t&iacute;n dụng, l&atilde;i suất; hướng dẫn mở/kh&oacute;a thẻ; tra cứu tỷ gi&aacute;, địa điểm giao dịch theo thời gian thực v&agrave; tiếp nhận những &yacute; kiến phản hồi từ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Ngo&agrave;i năng lực xử l&yacute; c&aacute;c nghiệp vụ, Chatbot lu&ocirc;n sẵn s&agrave;ng tư vấn, tr&ograve; chuyện một c&aacute;ch gần gũi, tự nhi&ecirc;n với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

FPT Smart Cloud - th&agrave;nh vi&ecirc;n thứ 8 thuộc Tập đo&agrave;n FPT, l&agrave; c&ocirc;ng ty c&ocirc;ng nghệ cung cấp nền tảng ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; dịch vụ lưu trữ đ&aacute;m m&acirc;y (Cloud Computing) vươn tầm thế giới, nhằm gia tăng sức mạnh v&agrave; tạo ra những bước đột ph&aacute; trong hoạt động vận h&agrave;nh doanh nghiệp, với FPT.AI v&agrave; FPT Cloud l&agrave; hai sản phẩm chủ đạo.

Sacombank l&agrave; một trong những ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP b&aacute;n lẻ hiện đại v&agrave; đa năng h&agrave;ng đầu tại Việt Nam. Với hơn 32 năm hoạt động tr&ecirc;n thị trường, mạng lưới hoạt động của Sacombank l&ecirc;n đến 566 điểm giao dịch tại Việt Nam v&agrave; hai nước L&agrave;o, Campuchia.

Base Business Solutions (BaseBS) c&oacute; hơn 18 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp c&aacute;c giải ph&aacute;p Cloud, Hosted v&agrave; On-Premise Call Center/Contact Center cho c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng h&agrave;ng đầu tại Việt Nam, với nền tảng hợp nhất để quản l&yacute; mối quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng từ tiếp thị, b&aacute;n h&agrave;ng đến chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng, cung cấp cho doanh nghiệp khả năng t&ugrave;y chỉnh đa dạng, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng liền mạch v&agrave; nhất qu&aacute;n tr&ecirc;n nhiều k&ecirc;nh.

<a href="https://chungta.vn/kinh-doanh/nen-tang-fpt-ai-duoc-su-dung-trong-tong-dai-the-he-moi-cua-sacombank-1138254.html">TD</a>