<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(67).png" style="height:331px; width:600px">

Hiện nay, Vietnam Airlines l&agrave; h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Việt Nam đầu ti&ecirc;n v&agrave; duy nhất chinh phục th&agrave;nh c&ocirc;ng giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; của tổ chức APEX. Giải thưởng minh chứng cho nỗ lực kh&ocirc;ng ngừng nghỉ của Vietnam Airlines nhằm n&acirc;ng niu trải nghiệm của h&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n những h&agrave;nh tr&igrave;nh vạn dặm.

H&agrave;nh tr&igrave;nh chinh phục 5 sao

The Airline Passenger Experience Association (APEX) l&agrave; tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, nh&agrave; cung cấp h&agrave;ng đầu thế giới, thường xuy&ecirc;n tổ chức khảo s&aacute;t v&agrave; đ&aacute;nh gi&aacute; trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng nhằm g&oacute;p phần n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ tr&ecirc;n m&aacute;y bay.

Giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; dựa tr&ecirc;n phản hồi của h&agrave;nh kh&aacute;ch đối với 1 triệu chuyến bay của gần 600 h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng to&agrave;n thế giới, được thu thập bởi đối t&aacute;c của APEX l&agrave; Triplt &ndash; ứng dụng hỗ trợ quản l&yacute; h&agrave;nh tr&igrave;nh tốt nhất thế giới. Kết quả n&agrave;y đ&atilde; được r&agrave; so&aacute;t v&agrave; kiểm chứng độc lập bởi c&ocirc;ng ty kiểm to&aacute;n chuy&ecirc;n nghiệp.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(65).png" style="height:456px; width:600px">

Hệ thống giải tr&iacute; tr&ecirc;n m&aacute;y bay gi&uacute;p h&agrave;nh tr&igrave;nh bay trở n&ecirc;n nhanh ch&oacute;ng hơn

Để đạt được giải thưởng n&agrave;y, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng phải trải qua qu&aacute; tr&igrave;nh đ&aacute;nh gi&aacute; nghi&ecirc;m ngặt dựa tr&ecirc;n 5 ti&ecirc;u ch&iacute; ch&iacute;nh: An to&agrave;n; Độ ch&iacute;nh x&aacute;c; Sự thoải m&aacute;i; Hiệu quả v&agrave; Dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Ngo&agrave;i 5 ti&ecirc;u ch&iacute; ch&iacute;nh n&agrave;y, APEX c&ograve;n đ&aacute;nh gi&aacute; c&aacute;c yếu tố kh&aacute;c như ph&aacute;t triển bền vững, văn h&oacute;a doanh nghiệp, v.v.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(64).png" style="height:452px; width:600px">

B&ecirc;n cạnh ẩm thực phong ph&uacute;, Vietnam Airlines ti&ecirc;n phong đưa n&ocirc;ng sản Việt v&agrave;o c&aacute;c chuyến bay

Cơ sở để Vietnam Airlines chinh phục giải thưởng n&agrave;y l&agrave; dịch vụ vượt trội của h&atilde;ng tr&ecirc;n mọi kh&iacute;a cạnh. Vietnam Airlines sở hữu đội bay hiện đại bao gồm Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350 v&agrave; A321neo, mang đến cho h&agrave;nh kh&aacute;ch trải nghiệm bay rộng r&atilde;i v&agrave; tiện nghi h&agrave;ng đầu. Kh&ocirc;ng chỉ mang đến sự thoải m&aacute;i, h&atilde;ng lu&ocirc;n đảm bảo an to&agrave;n tuyệt đối cho mỗi h&agrave;nh tr&igrave;nh. C&aacute;c m&aacute;y bay được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ theo quy định nghi&ecirc;m ngặt. Đội ngũ phi h&agrave;nh đo&agrave;n d&agrave;y dặn kinh nghiệm, được đ&agrave;o tạo b&agrave;i bản, lu&ocirc;n sẵn s&agrave;ng phục vụ h&agrave;nh kh&aacute;ch chu đ&aacute;o.

Dịch vụ tr&ecirc;n chuyến bay ấn tượng với hệ thống giải tr&iacute; kh&ocirc;ng d&acirc;y, m&agrave;n h&igrave;nh c&aacute; nh&acirc;n tiện lợi, danh mục giải tr&iacute; đa dạng v&agrave; những m&oacute;n ăn tr&ecirc;n kh&ocirc;ng hấp dẫn. H&atilde;ng cũng li&ecirc;n tục cải thiện chất lượng dịch vụ mặt đất, từ ứng dụng c&ocirc;ng nghệ hiện đại v&agrave;o l&agrave;m thủ tục trước chuyến bay đến n&acirc;ng cao năng lực, th&aacute;i độ phục vụ của đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n.

Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ triển khai th&ecirc;m dịch vụ kết nối internet tr&ecirc;n m&aacute;y bay (IFC &ndash; InFlight Connectivity). Với dịch vụ mới n&agrave;y, h&agrave;nh kh&aacute;ch của Vietnam Airlines sẽ được tận hưởng những trải nghiệm th&uacute; vị trong suốt h&agrave;nh tr&igrave;nh bay khi c&oacute; thể nhắn tin với bạn b&egrave;, nghe podcast, đọc s&aacute;ch, xem phim theo nhu cầu c&aacute; nh&acirc;n&hellip;

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(63).png" style="height:404px; width:600px">

Đặc biệt, mỗi chuyến bay của h&atilde;ng b&ecirc;n cạnh sự tiện nghi, hiện đại, c&ograve;n mang đến trải nghiệm bản sắc văn ho&aacute; Việt thể hiện qua t&agrave; &aacute;o d&agrave;i tiếp vi&ecirc;n, những đặc sản v&ugrave;ng miền trong suất ăn hay những c&acirc;u chuyện, h&igrave;nh ảnh về đất nước, con người Việt Nam ngay giữa những tầng m&acirc;y.

Việc chinh phục giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; của tổ chức APEX từ năm 2023 đ&atilde; khẳng định cam kết của Vietnam Airlines trong việc mang tới dịch vụ tận t&acirc;m, chu đ&aacute;o v&agrave; chuy&ecirc;n nghiệp. Với giải thưởng cao qu&yacute; n&agrave;y, H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Quốc gia Việt Nam xếp hạng c&ugrave;ng với c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng lớn tr&ecirc;n thế giới như ANA, Virgin Atlantic, Lufthansa, Korean Air&hellip;

Văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm

Để thực hiện v&agrave; giữ vững c&aacute;c ti&ecirc;u chuẩn dịch vụ khắt khe gi&uacute;p chinh phục giải thưởng 5 sao APEX, từ năm 2021, Vietnam Airlines đ&atilde; triển khai chương tr&igrave;nh Văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm với trọng t&acirc;m l&agrave; đ&agrave;o tạo thay đổi tư duy v&agrave; nhận thức của to&agrave;n thể c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Theo chương tr&igrave;nh n&agrave;y, dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng của Vietnam Airlines tập trung ph&aacute;t huy 5 gi&aacute; trị cốt l&otilde;i gồm Chuy&ecirc;n nghiệp; Nhiệt huyết; Th&acirc;n thiện; Chủ động b&agrave;y tỏ sự quan t&acirc;m, c&oacute; h&agrave;nh động th&uacute;c đẩy cảm x&uacute;c v&agrave; Bản sắc văn h&oacute;a Việt Nam.

Chương tr&igrave;nh đ&atilde; đ&agrave;o tạo cho tất cả c&aacute;c cấp l&atilde;nh đạo v&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n về tư duy v&agrave; nhận thức dịch vụ; trang bị c&ocirc;ng cụ v&agrave; phương ph&aacute;p đo lường, đ&aacute;nh gi&aacute; c&aacute;c cấp độ dịch vụ; ban h&agrave;nh bộ ng&ocirc;n ngữ dịch vụ chung; đồng thời đẩy mạnh thực thi cải tiến v&agrave; s&aacute;ng tạo li&ecirc;n tục.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(62).png" style="height:401px; width:600px">

Kết quả của chương tr&igrave;nh được minh chứng qua chỉ số h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng CSI (Customer Satisfaction Index) v&agrave; tỷ lệ khen của h&agrave;nh kh&aacute;ch Vietnam Airlines đều đạt kết quả ấn tượng. Năm 2023, chỉ số NPS quốc tế đạt trung b&igrave;nh 27 điểm v&agrave; chỉ số CSI quốc tế đạt 4.00 điểm. Số lượng thư khen năm 2023 đạt hơn 9.000 thư, tăng 30% so với năm 2022.

Ph&aacute;t huy hiệu quả của chương tr&igrave;nh văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm, Vietnam Airlines trong tương lai sẽ tiếp tục mở rộng c&aacute;c chương tr&igrave;nh đ&agrave;o tạo, ho&agrave;n thiện c&aacute;c c&ocirc;ng cụ đ&aacute;nh gi&aacute;, c&aacute;c quy định về ghi nhận v&agrave; khen thưởng. Đ&acirc;y l&agrave; nền tảng để h&atilde;ng c&oacute; thể li&ecirc;n tục cải tiến v&agrave; s&aacute;ng tạo dịch vụ, tạo ra động lực mạnh mẽ trong h&agrave;nh tr&igrave;nh vươn cao trở th&agrave;nh h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao h&agrave;ng đầu ch&acirc;u &Aacute;.

<a href="https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/hanh-trinh-hang-hang-khong-viet-nam-dau-tien-dat-giai-thuong-5-sao-20240515151848933.htm">Link gốc</a>

Hiện nay, Vietnam Airlines là hãng hàng không Việt Nam đầu tiên và duy nhất chinh phục thành công giải thưởng "Hãng hàng không 5 sao" của tổ chức APEX. Giải thưởng minh chứng cho nỗ lực không ngừng nghỉ của Vietnam Airlines nhằm nâng niu trải nghiệm của hành khách trên những hành trình vạn dặm.


<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(67).png" style="height:331px; width:600px" />

Hiện nay, Vietnam Airlines l&agrave; h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Việt Nam đầu ti&ecirc;n v&agrave; duy nhất chinh phục th&agrave;nh c&ocirc;ng giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; của tổ chức APEX. Giải thưởng minh chứng cho nỗ lực kh&ocirc;ng ngừng nghỉ của Vietnam Airlines nhằm n&acirc;ng niu trải nghiệm của h&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n những h&agrave;nh tr&igrave;nh vạn dặm.

H&agrave;nh tr&igrave;nh chinh phục 5 sao

The Airline Passenger Experience Association (APEX) l&agrave; tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, nh&agrave; cung cấp h&agrave;ng đầu thế giới, thường xuy&ecirc;n tổ chức khảo s&aacute;t v&agrave; đ&aacute;nh gi&aacute; trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng nhằm g&oacute;p phần n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ tr&ecirc;n m&aacute;y bay.

Giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; dựa tr&ecirc;n phản hồi của h&agrave;nh kh&aacute;ch đối với 1 triệu chuyến bay của gần 600 h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng to&agrave;n thế giới, được thu thập bởi đối t&aacute;c của APEX l&agrave; Triplt &ndash; ứng dụng hỗ trợ quản l&yacute; h&agrave;nh tr&igrave;nh tốt nhất thế giới. Kết quả n&agrave;y đ&atilde; được r&agrave; so&aacute;t v&agrave; kiểm chứng độc lập bởi c&ocirc;ng ty kiểm to&aacute;n chuy&ecirc;n nghiệp.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(65).png" style="height:456px; width:600px" />

Hệ thống giải tr&iacute; tr&ecirc;n m&aacute;y bay gi&uacute;p h&agrave;nh tr&igrave;nh bay trở n&ecirc;n nhanh ch&oacute;ng hơn

Để đạt được giải thưởng n&agrave;y, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng phải trải qua qu&aacute; tr&igrave;nh đ&aacute;nh gi&aacute; nghi&ecirc;m ngặt dựa tr&ecirc;n 5 ti&ecirc;u ch&iacute; ch&iacute;nh: An to&agrave;n; Độ ch&iacute;nh x&aacute;c; Sự thoải m&aacute;i; Hiệu quả v&agrave; Dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Ngo&agrave;i 5 ti&ecirc;u ch&iacute; ch&iacute;nh n&agrave;y, APEX c&ograve;n đ&aacute;nh gi&aacute; c&aacute;c yếu tố kh&aacute;c như ph&aacute;t triển bền vững, văn h&oacute;a doanh nghiệp, v.v.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(64).png" style="height:452px; width:600px" />

B&ecirc;n cạnh ẩm thực phong ph&uacute;, Vietnam Airlines ti&ecirc;n phong đưa n&ocirc;ng sản Việt v&agrave;o c&aacute;c chuyến bay

Cơ sở để Vietnam Airlines chinh phục giải thưởng n&agrave;y l&agrave; dịch vụ vượt trội của h&atilde;ng tr&ecirc;n mọi kh&iacute;a cạnh. Vietnam Airlines sở hữu đội bay hiện đại bao gồm Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350 v&agrave; A321neo, mang đến cho h&agrave;nh kh&aacute;ch trải nghiệm bay rộng r&atilde;i v&agrave; tiện nghi h&agrave;ng đầu. Kh&ocirc;ng chỉ mang đến sự thoải m&aacute;i, h&atilde;ng lu&ocirc;n đảm bảo an to&agrave;n tuyệt đối cho mỗi h&agrave;nh tr&igrave;nh. C&aacute;c m&aacute;y bay được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ theo quy định nghi&ecirc;m ngặt. Đội ngũ phi h&agrave;nh đo&agrave;n d&agrave;y dặn kinh nghiệm, được đ&agrave;o tạo b&agrave;i bản, lu&ocirc;n sẵn s&agrave;ng phục vụ h&agrave;nh kh&aacute;ch chu đ&aacute;o.

Dịch vụ tr&ecirc;n chuyến bay ấn tượng với hệ thống giải tr&iacute; kh&ocirc;ng d&acirc;y, m&agrave;n h&igrave;nh c&aacute; nh&acirc;n tiện lợi, danh mục giải tr&iacute; đa dạng v&agrave; những m&oacute;n ăn tr&ecirc;n kh&ocirc;ng hấp dẫn. H&atilde;ng cũng li&ecirc;n tục cải thiện chất lượng dịch vụ mặt đất, từ ứng dụng c&ocirc;ng nghệ hiện đại v&agrave;o l&agrave;m thủ tục trước chuyến bay đến n&acirc;ng cao năng lực, th&aacute;i độ phục vụ của đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n.

Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ triển khai th&ecirc;m dịch vụ kết nối internet tr&ecirc;n m&aacute;y bay (IFC &ndash; InFlight Connectivity). Với dịch vụ mới n&agrave;y, h&agrave;nh kh&aacute;ch của Vietnam Airlines sẽ được tận hưởng những trải nghiệm th&uacute; vị trong suốt h&agrave;nh tr&igrave;nh bay khi c&oacute; thể nhắn tin với bạn b&egrave;, nghe podcast, đọc s&aacute;ch, xem phim theo nhu cầu c&aacute; nh&acirc;n&hellip;

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(63).png" style="height:404px; width:600px" />

Đặc biệt, mỗi chuyến bay của h&atilde;ng b&ecirc;n cạnh sự tiện nghi, hiện đại, c&ograve;n mang đến trải nghiệm bản sắc văn ho&aacute; Việt thể hiện qua t&agrave; &aacute;o d&agrave;i tiếp vi&ecirc;n, những đặc sản v&ugrave;ng miền trong suất ăn hay những c&acirc;u chuyện, h&igrave;nh ảnh về đất nước, con người Việt Nam ngay giữa những tầng m&acirc;y.

Việc chinh phục giải thưởng &quot;H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao&quot; của tổ chức APEX từ năm 2023 đ&atilde; khẳng định cam kết của Vietnam Airlines trong việc mang tới dịch vụ tận t&acirc;m, chu đ&aacute;o v&agrave; chuy&ecirc;n nghiệp. Với giải thưởng cao qu&yacute; n&agrave;y, H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng Quốc gia Việt Nam xếp hạng c&ugrave;ng với c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng lớn tr&ecirc;n thế giới như ANA, Virgin Atlantic, Lufthansa, Korean Air&hellip;

Văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm

Để thực hiện v&agrave; giữ vững c&aacute;c ti&ecirc;u chuẩn dịch vụ khắt khe gi&uacute;p chinh phục giải thưởng 5 sao APEX, từ năm 2021, Vietnam Airlines đ&atilde; triển khai chương tr&igrave;nh Văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm với trọng t&acirc;m l&agrave; đ&agrave;o tạo thay đổi tư duy v&agrave; nhận thức của to&agrave;n thể c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Theo chương tr&igrave;nh n&agrave;y, dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng của Vietnam Airlines tập trung ph&aacute;t huy 5 gi&aacute; trị cốt l&otilde;i gồm Chuy&ecirc;n nghiệp; Nhiệt huyết; Th&acirc;n thiện; Chủ động b&agrave;y tỏ sự quan t&acirc;m, c&oacute; h&agrave;nh động th&uacute;c đẩy cảm x&uacute;c v&agrave; Bản sắc văn h&oacute;a Việt Nam.

Chương tr&igrave;nh đ&atilde; đ&agrave;o tạo cho tất cả c&aacute;c cấp l&atilde;nh đạo v&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n về tư duy v&agrave; nhận thức dịch vụ; trang bị c&ocirc;ng cụ v&agrave; phương ph&aacute;p đo lường, đ&aacute;nh gi&aacute; c&aacute;c cấp độ dịch vụ; ban h&agrave;nh bộ ng&ocirc;n ngữ dịch vụ chung; đồng thời đẩy mạnh thực thi cải tiến v&agrave; s&aacute;ng tạo li&ecirc;n tục.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20240515/images/image(62).png" style="height:401px; width:600px" />

Kết quả của chương tr&igrave;nh được minh chứng qua chỉ số h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng CSI (Customer Satisfaction Index) v&agrave; tỷ lệ khen của h&agrave;nh kh&aacute;ch Vietnam Airlines đều đạt kết quả ấn tượng. Năm 2023, chỉ số NPS quốc tế đạt trung b&igrave;nh 27 điểm v&agrave; chỉ số CSI quốc tế đạt 4.00 điểm. Số lượng thư khen năm 2023 đạt hơn 9.000 thư, tăng 30% so với năm 2022.

Ph&aacute;t huy hiệu quả của chương tr&igrave;nh văn h&oacute;a dịch vụ n&acirc;ng tầm, Vietnam Airlines trong tương lai sẽ tiếp tục mở rộng c&aacute;c chương tr&igrave;nh đ&agrave;o tạo, ho&agrave;n thiện c&aacute;c c&ocirc;ng cụ đ&aacute;nh gi&aacute;, c&aacute;c quy định về ghi nhận v&agrave; khen thưởng. Đ&acirc;y l&agrave; nền tảng để h&atilde;ng c&oacute; thể li&ecirc;n tục cải tiến v&agrave; s&aacute;ng tạo dịch vụ, tạo ra động lực mạnh mẽ trong h&agrave;nh tr&igrave;nh vươn cao trở th&agrave;nh h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng 5 sao h&agrave;ng đầu ch&acirc;u &Aacute;.

<a href="https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/hanh-trinh-hang-hang-khong-viet-nam-dau-tien-dat-giai-thuong-5-sao-20240515151848933.htm">Link gốc</a>

Doanh nghiệp

Báo Tổ quốc

Hành trình hãng hàng không Việt Nam đầu tiên đạt giải thưởng 5 sao

Trần Phương Nam

BẠCH CAO THÀNH LONG

Tại sao kh&#244;ng đưa tin đầu phi&#234;n m&#224; l&#224; cuối phi&#234;n nhỉ.

Tại sao không đưa tin đầu phiên mà là cuối phiên nhỉ.

Phú Thành

Noname

nay rung lắc ch&#250;t , mai đỏ t&#237; đầu phi&#234;n rồi tiếp tục h&#224;nh tr&#236;nh 50 nh&#233;

nay rung lắc chút , mai đỏ tí đầu phiên rồi tiếp tục hành trình 50 nhé