Để gia tăng niềm tin v&agrave;o bảo hiểm nh&acirc;n thọ, ngay từ kh&acirc;u tư vấn cần r&otilde; r&agrave;ng v&agrave; minh bạch, đồng thời kh&ocirc;ng bỏ rơi kh&aacute;ch h&agrave;ng l&uacute;c đang sa v&agrave;o cảnh ốm đau, bệnh tật.

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20250808/images/image(4).png" style="height:401px; width:600px" />

TS.BS Nguyễn Ngọc Tuấn - giảng vi&ecirc;n bộ m&ocirc;n chấn thương chỉnh h&igrave;nh, Trường ĐH Y khoa Phạm Ngọc Thạch

Tọa đ&agrave;m &quot;Những c&acirc;u chuyện ph&iacute;a sau hợp đồng bảo hiểm&quot; vừa diễn ra v&agrave;o h&ocirc;m nay 7-8 tại t&ograve;a soạn b&aacute;o Tuổi Trẻ, do Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam phối hợp tổ chức.

Hợp đồng bảo hiểm phải dễ hiểu hơn, để kh&aacute;ch kh&ocirc;ng bị mất quyền lợi

Tại chương tr&igrave;nh, TS.BS Nguyễn Ngọc Tuấn - giảng vi&ecirc;n bộ m&ocirc;n chấn thương chỉnh h&igrave;nh, Trường ĐH Y khoa Phạm Ngọc Thạch, cho biết một thực tế đ&aacute;ng lo ngại l&agrave; kh&ocirc;ng &iacute;t kh&aacute;ch h&agrave;ng bị từ chối chi trả bồi thường với l&yacute; do &quot;khai b&aacute;o kh&ocirc;ng trung thực&quot;.

Tuy nhi&ecirc;n, sự sai s&oacute;t n&agrave;y nhiều khi kh&ocirc;ng đến từ việc cố t&igrave;nh gian dối, m&agrave; do người d&acirc;n kh&ocirc;ng hiểu đ&uacute;ng thuật ngữ y khoa trong hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ.

&quot;T&ocirc;i từng gặp bệnh nh&acirc;n đ&atilde; d&ugrave;ng thuốc dị ứng nhẹ, nhưng khi khai b&aacute;o kh&ocirc;ng nhớ r&otilde; t&ecirc;n bệnh, hoặc kh&ocirc;ng nghĩ đ&oacute; l&agrave; bệnh l&yacute; nghi&ecirc;m trọng. Từ đ&oacute; ph&aacute;t sinh tranh c&atilde;i, khi kh&ocirc;ng k&ecirc; khai l&uacute;c mua bảo hiểm&quot;, b&aacute;c sĩ Tuấn kể.

Do đ&oacute;, chuy&ecirc;n gia y tế đề xuất c&aacute;c hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ cần diễn giải bằng ng&ocirc;n ngữ phổ th&ocirc;ng hơn, tư vấn vi&ecirc;n phải nắm kỹ kiến thức để hướng dẫn kh&aacute;ch h&agrave;ng khai b&aacute;o ch&iacute;nh x&aacute;c.

Quan trọng nhất l&agrave; cần c&oacute; bước kh&aacute;m sức khỏe đầy đủ trước khi k&yacute; hợp đồng để giảm rủi ro tranh chấp sau n&agrave;y.

Ngo&agrave;i ra, b&aacute;c sĩ Tuấn cũng khuyến c&aacute;o bệnh nh&acirc;n v&agrave; th&acirc;n nh&acirc;n n&ecirc;n t&igrave;m hiểu v&agrave; thu xếp giải quyết sớm c&aacute;c thủ tục y&ecirc;u cầu bồi thường bảo hiểm ngay từ khi vừa bắt đầu điều trị, tr&aacute;nh t&igrave;nh trạng thiếu giấy tờ do bệnh viện kh&ocirc;ng thể cấp lại sau thời gian d&agrave;i.

&Ocirc;ng Ng&ocirc; Trung Dũng - ph&oacute; tổng thư k&yacute; Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - cũng nh&igrave;n nhận hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ c&oacute; độ phức tạp cao v&igrave; li&ecirc;n quan đến t&agrave;i ch&iacute;nh, sức khỏe v&agrave; đầu tư.

Do đ&oacute;, thời gian qua nhiều doanh nghiệp cũng t&igrave;m c&aacute;ch đơn giản h&oacute;a hơn, đồng thời c&ocirc;ng khai th&ocirc;ng tin tr&ecirc;n nền tảng số để kh&aacute;ch h&agrave;ng dễ d&agrave;ng truy cập. Việc n&ecirc;u thuật ngữ r&otilde; r&agrave;ng cũng gi&uacute;p hạn chế rủi ro cho c&aacute;c b&ecirc;n khi xảy ra tranh chấp ngo&agrave;i &yacute; muốn.

Song song đ&oacute;, nhiều doanh nghiệp cũng ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; dữ liệu lớn để r&uacute;t ngắn quy tr&igrave;nh chi trả, thậm ch&iacute; c&oacute; hồ sơ được xử l&yacute; chỉ trong v&ograve;ng một ng&agrave;y. Một số sản phẩm c&ograve;n t&iacute;ch hợp chức năng tư vấn sức khỏe, đ&oacute;ng vai tr&ograve; như một &quot;b&aacute;c sĩ ảo&quot; b&ecirc;n cạnh quyền lợi bảo hiểm ch&iacute;nh.

Mua bảo hiểm, cần nắm chắc nghĩa vụ ngay từ đầu

<img src="https://static.fireant.vn/Upload/20250808/images/image(5).png" style="height:400px; width:600px" />

Bảo hiểm nh&acirc;n thọ ph&aacute;t huy tốt gi&aacute; trị nh&acirc;n văn khi được tư vấn minh bạch, mua đ&uacute;ng nhu cầu v&agrave; chi trả bồi thường nhanh ch&oacute;ng - Ảnh: HỮU HẠNH

&Ocirc;ng Ng&ocirc; Trung Dũng khuyến nghị, người d&acirc;n cần t&igrave;m hiểu kỹ cả quyền lợi v&agrave; nghĩa vụ trước khi k&yacute; hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ. &quot;Giống như mọi giao kết d&acirc;n sự kh&aacute;c, bảo hiểm l&agrave; một hợp đồng. Người mua c&oacute; quyền nhưng cũng c&oacute; nghĩa vụ, v&agrave; cần hiểu r&otilde; điều n&agrave;y ngay từ đầu&quot;, &ocirc;ng Dũng n&oacute;i.

Tại tọa đ&agrave;m, một số quyền cơ bản cũng được ph&iacute;a Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam nhấn mạnh để kh&aacute;ch h&agrave;ng cần lưu &yacute;.

Theo đ&oacute;, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; quyền c&acirc;n nhắc trong 21 ng&agrave;y kể từ ng&agrave;y k&yacute; hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ, nếu kh&ocirc;ng muốn tiếp tục th&igrave; c&oacute; thể hủy v&agrave; được ho&agrave;n lại to&agrave;n bộ ph&iacute; đ&atilde; đ&oacute;ng. Song song l&agrave; quyền được giải th&iacute;ch r&otilde; c&aacute;c điều khoản, đặc biệt l&agrave; những điểm loại trừ, c&aacute;c trường hợp c&ocirc;ng ty bảo hiểm sẽ kh&ocirc;ng chi trả.

Về nghĩa vụ, người tham gia cần đọc kỹ hợp đồng, kh&ocirc;ng &quot;mua rồi cất v&agrave;o tủ&quot;. Đồng thời trung thực trong khai b&aacute;o t&igrave;nh trạng sức khỏe.

Đối với những lo lắng về thực trạng tư vấn kh&ocirc;ng minh bạch của một số đại l&yacute; bảo hiểm nh&acirc;n thọ, &ocirc;ng Dũng cho biết hiện nay c&aacute;c quy định ph&aacute;p l&yacute; đ&atilde; ng&agrave;y c&agrave;ng chặt chẽ v&agrave; đầy đủ hơn trước. &quot;Vấn đề kh&ocirc;ng c&ograve;n nằm ở việc thiếu quy định m&agrave; l&agrave; l&agrave;m sao tu&acirc;n thủ đ&uacute;ng, chuẩn h&oacute;a nghề nghiệp v&agrave; tận dụng c&ocirc;ng nghệ để minh bạch h&oacute;a to&agrave;n thị trường&quot;, &ocirc;ng Dũng cho hay.

Theo đ&oacute;, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đang phối hợp chặt chẽ với c&aacute;c doanh nghiệp để n&acirc;ng cao đạo đức tư vấn, kiểm so&aacute;t chặt hoạt động b&aacute;n h&agrave;ng, nhằm bảo vệ tốt hơn cho người ti&ecirc;u d&ugrave;ng.

Đồng h&agrave;nh người bệnh, kh&ocirc;ng để tư vấn vi&ecirc;n &quot;mất h&uacute;t&quot;

TS.BS Nguyễn Ngọc Tuấn cho rằng bảo hiểm kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một bản hợp đồng k&yacute; kết m&agrave; l&agrave; cả một qu&aacute; tr&igrave;nh đồng h&agrave;nh d&agrave;i l&acirc;u. Do đ&oacute;, vai tr&ograve; của tư vấn vi&ecirc;n kh&ocirc;ng thể kết th&uacute;c ngay sau khi b&aacute;n sản phẩm.

&quot;C&oacute; những trường hợp sau v&agrave;i năm, tư vấn vi&ecirc;n nghỉ việc, kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng biết li&ecirc;n hệ ai để được hỗ trợ. Điều n&agrave;y g&acirc;y đứt g&atilde;y niềm tin v&agrave; khiến kh&aacute;ch h&agrave;ng bị bỏ rơi giữa chừng&quot;, &ocirc;ng Tuấn n&ecirc;u thực trạng.

V&igrave; vậy doanh nghiệp cần c&oacute; hệ thống chăm s&oacute;c chu đ&aacute;o sau khi kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&atilde; k&yacute; hợp đồng bảo hiểm nh&acirc;n thọ. Nếu tư vấn vi&ecirc;n nghỉ phải c&oacute; người thay thế nhanh ch&oacute;ng để tiếp tục hỗ trợ kh&aacute;ch h&agrave;ng, giải quyết quyền lợi bồi thường nhanh ch&oacute;ng. Kh&ocirc;ng để kh&aacute;ch h&agrave;ng đơn độc trong l&uacute;c đang cần hỗ trợ.

Tọa đ&agrave;m &quot;Những c&acirc;u chuyện ph&iacute;a sau hợp đồng bảo hiểm&quot; đang được diễn ra v&agrave;o h&ocirc;m nay 7-8, tại t&ograve;a soạn b&aacute;o Tuổi Trẻ, thu h&uacute;t nhiều chuy&ecirc;n gia c&ugrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; người th&acirc;n tham gia bảo hiểm nh&acirc;n thọ.

B&Ocirc;NG MAI - C&Ocirc;NG TRUNG

<a href="https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm">Link gốc</a>

Để gia tăng niềm tin vào bảo hiểm nhân thọ, ngay từ khâu tư vấn cần rõ ràng và minh bạch, đồng thời không bỏ rơi khách hàng lúc đang sa vào cảnh ốm đau, bệnh tật.


Kinh tế

Báo Tuổi trẻ

Bán bảo hiểm, khi khách hàng cần phải có mặt chứ không mất hút

Nguyễn Phúc Khôi

Nếu như vụ n&#224;o cũng c&#243; mặt th&#236; cty bhiem ph&#225; sản sao b&#225;c ... 

Nếu như vụ nào cũng có mặt thì cty bhiem phá sản sao bác ... 